Profilo Rezistans Arızasını Garanti Kapsamına Almıyor?

Profilo çamaşır makinesi sorunu için servis çağırdım. Gelen servis rezistansın kireçlenme nedeniyle kısa devre yaptığını söyleyerek rezistans değişimi yapıp garanti kapsamında olmadığı nedeniyle 700 TL ücret talep etti. Rezistansın bozulması durumu nasıl kullanıcı hatası olabiliyor acaba? Suyun kireç oranını mı ölçüyoruz? Müşteri temsilcisi de aynı şekilde kullanıcı hatası diyor. Kullanıcı olarak suyun kireç oranını ölçmek gibi bir zorunluluğum yok, fakat farklı bir markanın müşteri hizmetlerini aradığımda, onlar da bu durumun garanti kapsamında olduğunu söylediler. Bu durum, Profilo'ya olan güvenimizi sarsmıştır.