to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Çizik Buzdolabı Ve Geri Ödeme İptali
17 Haziran’da Diyarbakır Bağlar Polis Okulu Hatboyu mevkiindeki Profilo bayisinden BD2176WEXN/07 model Profilo buzdolabını yaklaşık 43.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün kurulum için eve getirildiğinde bina içinde ambalajı açılıp eve taşındı, bu sırada buzdolabının çeşitli yerlerinde çizikler oluşmuş. Ancak ürünü getiren personel, çizikleri görmeyelim diye apar topar buzdolabını yerine yerleştirip evi terk etti.
Dolabı teslimden iki gün sonra öne çekip detaylı baktığımda çizikleri fark ettim, fotoğraf çekip ürünü aldığım bayiye gönderdim. Bayideki çalışan kişi, “kullanmanıza engel mi, kullanın işte” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümsüz bir cevap verdi. Bunu kabul etmeyince, aynı çalışan bu kez fotoğrafları yetkili servise göndereceğini ve benimle iletişime geçileceğini söyledi fakat bunu da yapmamış. İki gün sonra tekrar bayiyi aradığımda bu sefer ulaşılması çok zor bir cep telefonu numarası verdiler, iki gün boyunca aramama rağmen telefon açılmadı ve süreç iyice uzadı.
Sonrasında tekrar bayideki çalışanla görüştüğümde, zorlukla da olsa yetkili servis numarasını alabildim. Yetkili servise çiziklerin fotoğraflarını gönderdim, incelediler ve ürün için değişim olamayacağını, ancak 8.550 TL tutarında bir ücret iadesi yapabileceklerini söylediler, ben de bu teklifi kabul ettim. Bir gün sonra bu kez müşteri hizmetleri tarafından aranarak, 7 iş gününü geçtiği gerekçesiyle firma tarafından ücret iadesinin onaylanmadığı, ödeme yapılmayacağı bildirildi. Yani hem bayi, hem servis, hem de müşteri hizmetleri süreci oyalayarak sonunda hiçbir şekilde yardımcı olmak istemedi.
Şu anda buzdolabı evimizde duruyor ve kullanmak zorunda kalıyoruz ancak sıfır aldığım bir ürünün çizikli teslim edilmiş olması ve ardından bana teklif edilen 8.550 TL’lik ödemenin sonradan gerekçesiz biçimde iptal edilmesi, Profilo gibi büyük bir firmaya hiç yakışmıyor. Başta Diyarbakır Bağlar Polis Okulu Hatboyu Profilo bayisinde çalışan görevlinin ilgisiz ve yanıltıcı yaklaşımı olmak üzere, tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma söz verilen 8.550 TL’lik ödemenin eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
17 Haziran’da 43.000 TL ödeyerek Profilo marka BD2176wexn/07 model buzdolabı satın aldım. Üründe yaşadığım sorunlarla ilgili daha önce bir şikayet oluşturdum, bugün de firma genel müdürlüğünden tarafıma dönüş yapıldı ancak hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını söylediler.
Bunun üzerine yetkili servisi aradım. Telefonda görüştüğüm yetkili kişi son derece kaba bir dille konuştu ve yardımcı olmayacaklarını belirtti. Kendisine buzdolabının apartman içinde, birinci katta olan eve taşınırken kapısının apartman içinde söküldüğünü, normalde bu işlemin evin içinde yapılması gerektiğini söylediğimde, “Olabilir, öyle tercih ettiler, sorun bizden kaynaklı değil, sizden kaynaklı, dolaba hasar veren sizlersinizdir” diyerek bizi suçladı. Servis çalışanına, daha önce para iadesinin kabul edildiğinin tarafıma iletildiğini hatırlattığımda ise “Yanlışlık olmuştur” diyerek yine bizi suçladı.
Ürünü ilk aldığım bayiye durumu iletip fotoğraf gönderdim, yetkili servise ileteceklerini söylediler ancak bunu 2–3 gün sonra yapmışlar. Servis numarası istediğimde ise yanlış bir numara verip beni iki gün daha oyaladılar. Hem süreçte yaşadığım gecikmeler hem de genel müdürlük ve yetkili servisin kaba ve suçlayıcı tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Tüm bu yaşananlar sonrasında bana teklif edilen 8.550 TL’lik bedelin tarafıma ödenmesini ve sürecin bir an önce neticelendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem genel müdürlükte hem de yetkili serviste bu süreçte sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasının önüne geçilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Yardımcı olmayan bir firma müşteri hizmetleri yetkili servis sert kaba kesinlikle Yardımcı olan birini bulamazsınız onlara emir verilmiş alıcıyı suçlayın hatalı alıcıdır yetkili servis beni suçlayıp dolaba siz zarar vermişsiniz bu sözleri sarf eden firmadan çözüm nasıl beklenirdi asla kimseye markayı tavsiye etmem
