Profilo Çizik Buzdolabı Ve Geri Ödeme İptali

17 Haziran’da Diyarbakır Bağlar Polis Okulu Hatboyu mevkiindeki Profilo bayisinden BD2176WEXN/07 model Profilo buzdolabını yaklaşık 43.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün kurulum için eve getirildiğinde bina içinde ambalajı açılıp eve taşındı, bu sırada buzdolabının çeşitli yerlerinde çizikler oluşmuş. Ancak ürünü getiren personel, çizikleri görmeyelim diye apar topar buzdolabını yerine yerleştirip evi terk etti.

Dolabı teslimden iki gün sonra öne çekip detaylı baktığımda çizikleri fark ettim, fotoğraf çekip ürünü aldığım bayiye gönderdim. Bayideki çalışan kişi, “kullanmanıza engel mi, kullanın işte” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümsüz bir cevap verdi. Bunu kabul etmeyince, aynı çalışan bu kez fotoğrafları yetkili servise göndereceğini ve benimle iletişime geçileceğini söyledi fakat bunu da yapmamış. İki gün sonra tekrar bayiyi aradığımda bu sefer ulaşılması çok zor bir cep telefonu numarası verdiler, iki gün boyunca aramama rağmen telefon açılmadı ve süreç iyice uzadı.

Sonrasında tekrar bayideki çalışanla görüştüğümde, zorlukla da olsa yetkili servis numarasını alabildim. Yetkili servise çiziklerin fotoğraflarını gönderdim, incelediler ve ürün için değişim olamayacağını, ancak 8.550 TL tutarında bir ücret iadesi yapabileceklerini söylediler, ben de bu teklifi kabul ettim. Bir gün sonra bu kez müşteri hizmetleri tarafından aranarak, 7 iş gününü geçtiği gerekçesiyle firma tarafından ücret iadesinin onaylanmadığı, ödeme yapılmayacağı bildirildi. Yani hem bayi, hem servis, hem de müşteri hizmetleri süreci oyalayarak sonunda hiçbir şekilde yardımcı olmak istemedi.

Şu anda buzdolabı evimizde duruyor ve kullanmak zorunda kalıyoruz ancak sıfır aldığım bir ürünün çizikli teslim edilmiş olması ve ardından bana teklif edilen 8.550 TL’lik ödemenin sonradan gerekçesiz biçimde iptal edilmesi, Profilo gibi büyük bir firmaya hiç yakışmıyor. Başta Diyarbakır Bağlar Polis Okulu Hatboyu Profilo bayisinde çalışan görevlinin ilgisiz ve yanıltıcı yaklaşımı olmak üzere, tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma söz verilen 8.550 TL’lik ödemenin eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.