Profilo Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızası Ve İlgisiz Servis

Profilo marka çamaşır makinesini evlilik çeyizim için almış bulunmaktayım ve ürünün garantisi hâlâ devam etmektedir. Ancak makine daha 3. ayında arıza yapmış, gelen yetkili servis ana kartın ve amortisörün yandığını belirterek değişim gerçekleştirmiştir.

Bu büyük onarımın üzerinden sadece 1 ay 10 gün geçmesine rağmen makine tekrar aynı arızayı vererek tamamen çalışmaz hâle gelmiştir. 23.02.2026 tarihinde İzmir Buca’daki adresime gelen yetkili servis (Fiş No: 153008759), cihazın yine motor ve kartının değişmesi gerektiğini resmi servis fişine not düşmüştür. Servis fişinde teknisyenin kendi el yazısıyla “1,5 ay önce kart ve amortisman değişmiş, cihaz e 60-27 hatası veriyor, tüketici onarım istemiyor, yenisi ile değişimini talep ediyor” ifadesi açıkça yer almaktadır.

Evde 8 aylık bebeğim olmasına ve özellikle kış günlerinde hijyenin çok kritik olduğu bu dönemde mağdur olmama rağmen, Profilo Genel Merkezi “sizi arayacağız” diyerek günlerdir beni oyalamaktadır. 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmamış, muhatap bulamamış durumdayım.

Bu nedenle hakkımı aramak için 2026/0497.1096 başvuru numarası ile Buca İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Ayıplı olduğu servis raporlarıyla sabit olan bu ürünün, sürekli parça değişimiyle oyalanmak yerine, acilen sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde süreci sonuna kadar takip edeceğimi ve yaşadığım tüm maddi ve manevi mağduriyetin tazminini isteyeceğimi bildiriyorum.