Profilo Çamaşır Makinesi Çamaşırları Lekeli Çıkarıyor Ve Kıyafetleri Zarar Veriyor

Profilo marka Premium 9 kg çamaşır makinesini yaklaşık 3 yıl önce Gaziantep Uğurlu Çeyiz’den çeyizim için satın aldım. 2024 yılında evlendim ve makineyi kullanmaya başladığım ilk günden bu yana çamaşırlarımı temizlemek yerine lekeli, kirli, yağ lekeli, renkleri birbirine bulaşmış ve hatta parçalanmış şekilde çıkarıyor. Beyaz çamaşırlarım bile temizlenmek yerine daha kirli görünüyor, bu nedenle zaman zaman kıyafetleri önce elde yıkayıp sadece durulama amacıyla makineye atmak zorunda kalıyorum.

Evlendiğim tarihten bu yana defalarca Profilo müşteri hizmetlerini aradım, en az 20–30 kez telefonla görüştüm ve evime yaklaşık 10 kez ya da daha fazla servis geldi. Servis görevlileri makinenin sebep olduğu lekeli ve zarar görmüş çamaşırları bizzat gördü. İlk etapta sorunun deterjandan kaynaklandığı söylendi, ben de kaliteli toz deterjan kullandım, ardından sıvı deterjan önerildi, onu denedim. Ücret karşılığında verilen, Profilo’nun önerdiği sıvı deterjanı da kullandım ancak hiçbir şekilde sorun çözülmedi.

Makinem bir kez servise götürüldü, “sorun çözüldü” denilerek geri getirildi fakat makinenin çalışma biçiminde herhangi bir iyileşme olmadı, aksine sonuçlar daha da kötüleşti. Ankara’dan gelen bir yetkili makinede sorun olduğunu, değişim yapılabileceğini ifade etti, buna rağmen değişim işlemi gerçekleşmedi ve sonrasında sadece “makinenizde sorun yok” denilmekle yetinildi.

2024’ten beri çeyiz olarak aldığım birçok ürünüm, havlularım, bornozlarım, kendi kıyafetlerim, eşimin kıyafetleri, montları ve takım elbiseleri zarar gördü. Çocuğum olduktan sonra onun yeni kıyafetleri ve havluları da bu makine yüzünden lekelenip yıprandı. Üstelik makine çamaşırları temizlemediği halde defalarca çalıştırıldığından, boş yere su ve elektrik bedeli ödedim ve maddi kaybım arttı.

Artık bu aşamadan sonra onarım ya da tekrar tekrar servis yönlendirilmesini kesinlikle istemiyorum, yıllardır yeterince bekledim ve denemedik yol bırakmadım. Talebim nettir: Sorunlu çamaşır makinemin evimden alınarak yerine sıfır, yeni ve sorunsuz bir Profilo çamaşır makinesinin teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde bugüne kadar oluşan tüm servis kayıtları ve zarar gören ürünlerle birlikte yasal yollara başvuracağımı, kalıcı ve kesin bir çözüm beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.