Profilo Buzdolabındaki Sürekli Arızalar Ve Değişim Talebi

2024 Kasım ayında Profilo marka, derin dondurucusu altta olan buzdolabını aldım. Evi yeni aldığım için buzdolabını da yeni yeni kullanmaya başlamıştım. 2025 Kasım ayında buzdolabının ana kartı birdenbire yandı. Ürün değişimi talep etmeme rağmen, ürün değişimi yapılamayacağı, ana kart arızasının kullanıcı hatası olduğu söylendi; buna rağmen müşteri memnuniyeti adı altında ana kartı ücretsiz değiştirdiler. Garantisi devam eden bir ürün için daha ilk büyük arızada bile mağdur edildim.

9 Şubat 2026 günü buzdolabından tuhaf bir su sesi gelmeye başladı. 11 Şubat 2026’da gelen servis, tahliye borusunun yerinden çıktığını, geri taktığını ve bunu raporladığını belirtti. Ancak sorunlar devam etti ve 21 Şubat 2026 sabahı saat 04.00’te sahur hazırlamak için kalktığımda buzdolabının soğutmadığını fark ettim. Aynı gün servis kaydı açtırdım ve öğlen gelen servis buzdolabının blok olduğunu söyledi. O günden beri fişi çekilmiş halde, içindeki tüm gıdalar çöp olmuş bir şekilde buzdolabını kullanamıyorum.

Derin dondurucuda kuru bakliyatlar ve etler, soğutucu kısmında sebzeler ve kahvaltılıklar olmak üzere tüm gıdalarım ziyan oldu. Buna rağmen ben firmadan gıda bedeli için para talep etmiyorum, talebim fabrika çıkışından itibaren sorunlu olduğunu düşündüğüm bu buzdolabının alınarak, aynı marka ve eşdeğer model yeni bir ürünle bire bir değiştirilmesidir.

İstanbul Sultanbeyli Mimarsinan Mahallesi Mimarsinan Caddesi Kılıçlar Sokak No: 13 d:9 adresindeki evimde defalarca servis gelmesine, genel müdürlüğün dönüş yapacağız demesine rağmen hâlâ kimse ne arıyor ne soruyor. Devam eden garantime rağmen, özellikle mübarek Ramazan ayında ailece mağdur edildik. Profilo markasından yaşadığım bu süreç nedeniyle çok büyük hayal kırıklığı yaşıyorum ve bir an önce kalıcı çözüm olarak ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.