Profilo Buzdolabında Soğutma Ayarı Çalışmıyor, Gıdalar Donuyor

Tarafıma ait Profilo marka buzdolabı, satın alındığı tarihten itibaren soğutma ayarı 8°c’ye getirilmiş olmasına rağmen iç sıcaklık sürekli 0–2°c arasında seyretmektedir. Bu nedenle dolap içerisindeki gıdalar donmakta, kullanılamaz hale gelmekte ve 15.000 TL’den fazla maddi zarara uğramama sebep olmaktadır. Ürünü 2026 yılında yaklaşık 33.749 TL bedelle satın aldım ve halen garanti kapsamındadır.

Yaşadığım sorun nedeniyle Ankara Etimesgut bölgesine bakan yetkili servise başvurdum, servis ekipleri evime üç kez gelmiş ve termostat değişimi yapılmıştır; ancak arıza giderilememiştir. Sonrasında buzdolabına ölçüm cihazı yerleştirilmiş, yapılan ölçümlerde de sıcaklığın genellikle 0–2°c aralığında olduğu görülmesine rağmen, servis bu durumu “normal” olarak değerlendirip herhangi bir işlem yapmamıştır. Cihaz ayarlanan değerde çalışmamakta, gıdaları dondurarak kullanım amacına uygun şekilde hizmet vermemekte ve aynı arıza yapılan onarımlara rağmen tekrar etmektedir.

Aylardır ne Profilo müşteri hizmetleri yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak somut bir çözüm üretmekte ne de yaptığım Tüketici Hakem Heyeti başvurumda bir ilerleme olmaktadır. Evimde fiilen kullanabildiğim bir buzdolabı yoktur, buzdolabına koyduğum her şey donduğu için ürünü kullanamıyorum, yeni bir buzdolabı alacak durumda da değilim ve mevcut dolabın akıbeti belirsizdir. Ödediğim yüksek bedele rağmen bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, buzdolabının uğradığım zarar da göz önünde bulundurularak bir üst model yeni ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.