İade Hakkım Engellendi, Param Geri Verilmiyor

27.09.2025 tarihinde Ankara Optimum AVM’deki Profilo bayisinden (Kılıç Elektronik Şirketler Grubu) BM4381EG model bulaşık makinesi ve uzatılmış sigorta satın aldım. Toplamda 19.500 TL kredi kartımdan çekildi, banka slipim mevcut. Ürünü teslim almadan aynı gün iade talep ettim. Ancak bayi, provizyonda olan işlem için “gün sonu aldık, iptal edilemez, pazartesi gelin” diyerek yanlış bilgi verdi ve nezaket sınırlarını aştı.

Pazartesi günü aradığımda “bankaya dilekçe yazdık, iptal işlemi yapılacak” denildi. Ancak perşembe gününe kadar iade gerçekleşmedi. 03.10.2025 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez “yönetim kuruluna sunduk, iade yapmıyoruz” yanıtı aldım. Pazartesi günü bankaya dilekçe yazıldığı söylenmişti ama bu kez böyle bir şey denmediği iddia edildi. Ürün hiç teslim alınmamış ve kurulmamış olmasına rağmen cayma/iptal hakkım engellendi.

Sipariş formunda “satın alınan ürünlerde iade ve değişim yoktur” ibaresi yer alıyor. Bayi, bu ibarenin yasal geçerliliği olduğunu savunarak fatura vermedi ve yanlış yönlendirme yaptı. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre bu tür ibarelerin hiçbir geçerliliği yoktur.

Profilo müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir dönüş alamadım. Tüm bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Taleplerim:
- Bulaşık makinesi ve uzatılmış sigorta dahil olmak üzere toplam 19.500 TL’lik ödemenin derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesi,
- Bayinin fatura vermeme ve yanlış bilgilendirme konularında denetlenmesi,
- Profilo merkezinin bu olaya müdahale ederek mağduriyetimin giderilmesi.

Sipariş formum ve banka slipim elimde, ürün ise hiç teslim alınmamıştır.