to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikmesi Ve Finansman Maliyeti İçin Açıklama Ve Tazminat Talebi
Pozitif Teknoloji’den Macbook Neo 13 inc a18 Pro 6CPU 5GPU 8GB 512GB Gümüş MHFC4TU/a model ürünü satın aldıktan sonra iade ettim. 23.09.2026 tarihinde tarafıma e-posta ile iade işleminin gerçekleştirildiği bilgisi verildi. Ancak 29.09.2026 tarihinde bankamla yaptığım görüşmede ilgili iadenin henüz sistemlerinde görünmediği ifade edildi.
Bunun üzerine Pozitif Teknoloji ile tekrar görüştüm ve aynı gün içinde bankamı yeniden aradığımda, iade işleminin bu kez yeni oluşturulmuş bir işlem olarak provizyonda göründüğü bilgisi tarafıma iletildi. İade daha sonra kesinleşti fakat 28.09.2026 tarihli hesap kesimime yetişmediği için 45.496 TL tutarındaki harcama mevcut ekstreme yansıdı ve bu tutarı geçici olarak finanse etmek zorunda kaldım.
Konu hakkında Pozitif Teknoloji’ye birden fazla e-posta göndermeme rağmen iade işleminin bankaya hangi tarihte iletildiği, yaşanan gecikmenin sebebi ve ortaya çıkan ya da çıkabilecek finansman maliyetinin nasıl karşılanacağı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.
İade bedelinin bankaya fiilen hangi tarihte iletildiğinin yazılı olarak açıklanmasını, iade sürecindeki gecikmenin nedeninin net biçimde tarafıma bildirilmesini ve bu gecikme nedeniyle doğan veya doğabilecek finansman/faiz maliyetlerimin Pozitif Teknoloji tarafından karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ezgi hanım, İade talebinize ilişkin yapılan kontroller sonucunda, ilgili faturanızın 23.09.2026 tarihinde iptal edildiği ve aynı tarihte 45.496 TL tutarındaki iade işleminin bankanıza iletildiği görülmektedir. İade işlemine ilişkin provizyon numarası da tarafınıza 23.09.2026 tarihinde iletilmiştir. Kartlı işlemlerde, gerçekleştirilen iadenin bankaların sistemlerine yansıması bankacılık süreçlerine bağlı olarak değişebilmekte olup, iade tutarının karta yansıması genel olarak 2-10 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir. Bu kapsamda, söz konusu iade işleminizin tarafımızca 23.09.2026 tarihinde gerçekleştirilmiş olması nedeniyle, işlemin normal iade süreci içerisinde ilerlediği değerlendirilmektedir. Bankanızın 29.09.2026 tarihinde iade işlemini provizyonda görüntülemesi de iadenin bankacılık sistemi içerisindeki yansıma süreciyle ilgilidir. Bu süreç tarafımızın işlem tarihini değiştirmemekte veya iadenin daha geç gerçekleştirildiği anlamına gelmemektedir. Dolayısıyla, iade işlemi tarafımızca 23.09.2026 tarihinde gerçekleştirilmiş olup, sonrasında bankanızın sisteminde kesinleşmesi ve ekstreye yansıması bankacılık süreçleri kapsamında gerçekleşmiştir. Bu nedenle, tarafımızca gerçekleştirilen iade işleminde bir gecikme bulunmadığından, söz konusu süreç nedeniyle oluştuğu belirtilen finansman/faiz maliyetlerinin tarafımızca karşılanması veya ayrıca bir tazminat ödenmesi mümkün değildir. Yaşanan süreç nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğinizi anlıyor, ancak iade işleminin tarafımızca 23.09.2026 tarihinde usulüne uygun şekilde gerçekleştirilmiş olduğunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Pozitif Teknoloji Müşteri Hizmetleri
Yanıtınızda 45.496 TL tutarındaki iadenin 23.09.2026 tarihinde bankama iletildiğini ve provizyon numarasının aynı gün tarafıma gönderildiğini belirtiyorsunuz. Ancak Pozitif Teknoloji’nin paylaştığı provizyon numarası ile bankamın 29.09.2026 tarihli işlem için verdiği provizyon numarası farklıdır. İadenin 23.09.2026 tarihinde bankaya iletildiğini gösteren işlem kaydını veya ödeme kuruluşu referansını paylaşmanızı; iki farklı provizyon numarasının aynı iade işlemine ait olup olmadığını açıklamanızı rica ediyorum. Yanıtınızda iadenin zamanında yapıldığı belirtilmiş, ancak provizyon numaraları arasındaki fark açıklanmamış ve 23.09.2026 tarihli iadeyi doğrulayan bir belge sunulmamıştır. İadenin bankaya hangi tarihte iletildiğinin belgelenmesini ve bu kayıtlar doğrultusunda oluşan finansman/faiz maliyeti talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
Merhaba Ezgi hanım, Yapılan inceleme sonucunda, İade için gönderilen ürünlerde teknik iade inceleme süresi 3-7 iş günü olan süreçte 23.09.2026 tarihinde iade ürün tarafımıza ulaşmış ve aynı gün sipariş iptaliniz ve 45.496 TL tutarındaki iade işleminiz 23.09.2026 tarihinde tarafımızca başlatılmış ve bu işleme ilişkin provizyon bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Ancak 29.09.2026 tarihinde tarafımıza ulaşmanızla birlikte muhasebe birimimizden alınan bilgi doğrultusunda, söz konusu tarihte gerçekleştirilen iade ödeme işlem tutarı tarafımıza geri dönmüştür. 29.09.2026 tarihinde tekrar ödeme iade işlemi başlatılmıştır. Bu nedenle, 23.09.2026 tarihinde oluşturulan ilk iade işlemine ilişkin provizyon numarası ile 29.09.2026 tarihinde gerçekleştirilen ikinci iade işlemine ilişkin bankanızda görünen provizyon numarasının farklı olması normaldir. Söz konusu iki farklı provizyon numarası, aynı iade tutarına ilişkin farklı işlem kayıtlarından kaynaklanmaktadır. İade işlemlerinde bankacılık sistemlerinin işleyişine bağlı olarak tutarın karta yansıması iade sürecimiz 2-10 iş günü içerisinde gerçekleşebilmektedir. İade işleminizin tarafımızca bu süre içerisinde gerçekleştirildiğini ve iade işlemlerin ilgili süre içerisinde tamamlandığını belirtmek isteriz. Bu kapsamda, işlemin bankacılık sistemlerinde kesinleşme ve ekstreye yansıma sürecinden kaynaklanan finansman/faiz maliyetlerinin tarafımızca karşılanması veya ayrıca bir zarar tazmini yapılması mümkün değildir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pozitif Teknoloji Müşteri Hizmetleri
Açıklamanız için teşekkür ederim. Ancak verdiğiniz yanıt, yaşanan gecikmenin nedenini netleştirmek yerine yeni bir soru ortaya çıkarmaktadır. 23.09.2026 tarihinde ilk iade işlemini başlattığınızı ve bu işlemin daha sonra tarafınıza geri döndüğünü belirtiyorsunuz. Ancak 23.09.2026 tarihinde tarafıma gönderdiğiniz e-postada “iade işlemi gerçekleştirildi” şeklinde bilgi verilmişti. İlk iade işleminin başarısız olduğu veya tarafınıza geri döndüğü konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca 29.09.2026 tarihinde sizinle tekrar iletişime geçmemin ardından aynı gün ikinci iade işleminin başlatıldığını ve bu işlemin Akbank sistemine yansıdığını bankamdan teyit ettim. Bu nedenle sizden özellikle 23.09.2026 tarihinde başlatılan ilk iade işleminin hangi tarih ve saatte bankaya iletildiğini, hangi nedenle geri döndüğünü ve 29.09.2026 tarihinde ikinci iade işleminin hangi tarih ve saatte yeniden başlatıldığını açıklamanızı rica ediyorum. 23.09.2026 tarihinde tarafıma iadenin gerçekleştirildiği bilgisi verilmesine rağmen ilk işlemin geri dönmesi ve ikinci iadenin ancak 29.09.2026 tarihinde yapılması nedeniyle iade tutarı 28.09.2026 tarihli hesap kesimime yetişmemiştir. Bu durum nedeniyle finansman/faiz maliyetiyle karşılaşma riski doğmuştur. Dolayısıyla yalnızca “2-10 iş günü içerisinde karta yansıyabilir” açıklaması, yaşanan durumu açıklamamaktadır. İlk iade işleminin neden geri döndüğüne ilişkin somut açıklamanızı ve işlem kayıtlarını paylaşmanızı, ayrıca yaşanan gecikme nedeniyle oluşan/oluşabilecek finansman maliyeti konusunda çözüm sunmanızı rica ediyorum.
Merhaba Ezgi hanım, İlk iade işleminin tamamlanamamasının nedeni, ödeme çıkışı için talimat verilmiş ancak işlem tutarının tarafımıza geri dönmesidir. Bu nedenle iade işlemi, tarafınızın yeniden 29.09.2026 tarihinde tekrar gerçekleştirilmiştir. Dolayısıyla asıl ödeme 29.09.2026 da hesabınıza geçmiş bulunmaktadır. İade işlemlerinde uygulanan 2-10 iş günlük süre içerisinde iade işleminiz tarafımızca gerçekleştirilmiştir. Bu kapsamda, iade tutarının kartınıza hesap kesim tarihinden önce yansıyacağına ilişkin tarafımızca verilmiş herhangi bir taahhüt veya garanti bulunmamaktadır. Kartınıza ait hesap kesim tarihi, son ödeme tarihi ve buna bağlı ödeme yükümlülükleri kart hamili ile banka arasındaki sözleşmesel ilişki kapsamında olup, bu tarihler tarafımızın kontrolünde değildir. Dolayısıyla hesap kesim tarihinin iade tutarının karta yansımasından önce gerçekleşmesi nedeniyle doğduğu veya doğabileceği belirtilen finansman/faiz maliyetlerinin tarafımıza yükletilmesi mümkün değildir. İade işleminin belirtilen süre içerisinde gerçekleştirilmiş olması nedeniyle, bu kapsamda herhangi bir bedel veya tazminat ödenmesi mümkün bulunmamaktadır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Pozitif Teknoloji Müşteri Hizmetleri
Konu, iadenin 2-10 iş günü içerisinde karta yansıyabilmesinden ziyade, 23.09.2026 tarihinde başlatıldığı belirtilen ilk iade işleminin neden ve ne zaman geri döndüğü ve ikinci iadenin neden ancak 29.09.2026 tarihinde gerçekleştirildiği ile ilgilidir. Tarafınızca ilk iade işleminin 23.09.2026 tarihinde başlatıldığı ve ödeme tutarının daha sonra tarafınıza geri döndüğü belirtilmiştir. Bu durumda, aşağıdaki bilgileri belge/işlem kaydı ile birlikte tarafıma iletmenizi rica ediyorum: 1. 23.09.2026 tarihli ilk iade işleminin bankaya/ödeme kuruluşuna gönderildiği tarih ve saat, 2. İlk iade tutarının tarafınıza hangi tarih ve saatte ve hangi nedenle geri döndüğü, 3. İlk iade işleminin geri döndüğünün tarafınızca hangi tarih ve saatte tespit edildiği, 4. 29.09.2026 tarihinde gerçekleştirilen ikinci iade işlemine ilişkin işlem/provizyon kaydı. Özellikle ilk iade işleminin tarafınıza geri döndüğünü gösteren banka/ödeme kuruluşu işlem kaydının veya ilgili belgenin tarafıma iletilmesini rica ediyorum. Bu belgeler paylaşılmadığı sürece, 23.09.2026 tarihinde “iade işlemi gerçekleştirildi” şeklinde tarafıma bildirilen ilk iadenin neden 29.09.2026 tarihine kadar sonuçlanmadığı konusunda yeterli açıklama yapılmış olmayacaktır. İlgili işlem kayıtlarını ve belgeleri tarafıma yazılı olarak iletmenizi rica ederim. İyi çalışmalar.
Merhaba Ezgi hanım, Talep ettiğiniz detaylı işlem kayıtları ve teknik ödeme kuruluşu bilgileri, şirketimizin iç işlem kayıtları kapsamında olup tarafınızla farklı bir bilgi/belge paylaşılmamaktadır. İade işleminiz, tarafımızca uygulanan 2-10 iş günlük süre içerisinde gerçekleştirilmiştir. Hesap kesim ve son ödeme tarihleri müşterinin banka ile olan ilişkisi kapsamında olup, bu tarihlerden önce iadenin karta yansımasına ilişkin tarafımızca verilmiş herhangi bir taahhüt bulunmamaktadır. 29.09.2026 tarihinde 2-10 iş günlük süre içerisinde ücret iadeniz yapılmıştır. Bu nedenle, söz konusu süreç nedeniyle tarafımızın herhangi bir tazminat veya finansman/faiz bedeli ödeme yükümlülüğü bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Pozitif Teknoloji Müşteri Hizmetleri
