İade Sürecinde Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Öncelikle yaşadığınız süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. #493024 numaralı siparişinize ait iade ürününüz, 10 Ekim tarihinde tarafınızdan kargoya verilmiş olup, hafta sonuna denk gelen kargo süreci nedeniyle tarafımıza 13 Ekim Pazartesi günü ulaşmıştır. 10 Ekim tarihinde bizimle yaptığınız görüşmede, tarafınıza ürünü kargoya vermeniz halinde, iade işlemlerinin pazartesi günü başlayacağı bilgisi aktarılmıştır. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme süreci web sitemizde belirtildiği üzere 3–7 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Cihazınızın incelemesi 14 Ekimde tamamlanmış olup, iade talebiniz onaylanmıştır. 52.000 TL tutarındaki ücret iadeniz 14 Ekim saat 11:36’da gerçekleştirilmiştir. Banka prosedürlerine bağlı olarak iade tutarının kartınıza yansıması 2-10 iş günü sürebilmektedir. Belirtmiş olduğunuz gibi müşteri hizmetlerimizle defalarca görüşme yapıldığı bilgisi konusunda görüşme kayıtları dinlenmiş olup , tüm sorularınız eksiksiz yanıtlanmış ve süreç size aktarılan bilgilendirmeler doğrultusunda ilerlemiştir. Baştan savma gibi bir durum tarafımızdaki kayıtlarla örtüşmemektedir. Yaşadığınız gecikmeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Her türlü sorunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız.