to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti
5 Ekim’de Pozitif Teknoloji’nin kendi internet sitesinden 52.000 TL ödeyerek iPhone 15 Plus model teşhir ürünü satın aldım. Satın alma sırasında ürünün garantisinin devam ettiği ve 15 gün içinde iade hakkım olduğu özellikle belirtildi. 10 Ekim’de ürün elime ulaştı ancak telefonun üst kısmında göçük olduğunu fark ettim. Kutuda herhangi bir sorun yoktu.
Aynı gün Yurtiçi Kargo ile ürünü faturasıyla birlikte iade ettim ve 10 Ekim’de gönderimi sağladım. Dün ürünün firmaya ulaştığını öğrendim. Ancak bugün hala aradığımda “inceleniyor” yanıtı alıyorum ve para iadem yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, aciliyetimi belirtmeme rağmen ilgisiz ve baştan savma yanıtlar aldım.
Satın alma sırasında belirtilen iade hakkım kapsamında işlemin hızla tamamlanmasını ve 52.000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: #493024
Öncelikle yaşadığınız süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. #493024 numaralı siparişinize ait iade ürününüz, 10 Ekim tarihinde tarafınızdan kargoya verilmiş olup, hafta sonuna denk gelen kargo süreci nedeniyle tarafımıza 13 Ekim Pazartesi günü ulaşmıştır. 10 Ekim tarihinde bizimle yaptığınız görüşmede, tarafınıza ürünü kargoya vermeniz halinde, iade işlemlerinin pazartesi günü başlayacağı bilgisi aktarılmıştır. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme süreci web sitemizde belirtildiği üzere 3–7 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Cihazınızın incelemesi 14 Ekimde tamamlanmış olup, iade talebiniz onaylanmıştır. 52.000 TL tutarındaki ücret iadeniz 14 Ekim saat 11:36’da gerçekleştirilmiştir. Banka prosedürlerine bağlı olarak iade tutarının kartınıza yansıması 2-10 iş günü sürebilmektedir. Belirtmiş olduğunuz gibi müşteri hizmetlerimizle defalarca görüşme yapıldığı bilgisi konusunda görüşme kayıtları dinlenmiş olup , tüm sorularınız eksiksiz yanıtlanmış ve süreç size aktarılan bilgilendirmeler doğrultusunda ilerlemiştir. Baştan savma gibi bir durum tarafımızdaki kayıtlarla örtüşmemektedir. Yaşadığınız gecikmeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Her türlü sorunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız.
Teşekkürler, para iadesi yapıldı
