to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün Satışı Sonrası İletişimsizlik Ve Mağduriyet
Pozitif Teknoloji internet sitesinden “stokta olan ürünler” filtresiyle arama yaparak 8 Eylül 2025 tarihinde Apple imac masaüstü bilgisayar siparişi verdim (Sipariş No: 478080). Siparişi verirken ürünün stokta olduğu ve en geç iki gün içinde kargoya verileceği belirtilmişti. Ancak ürünün gönderimi gerçekleşmedi.
Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmede, stokta olması gereken ürünün ellerine ulaşmasını beklediklerini söylediler. İkinci görüşmede ise ürünü Apple’dan beklediklerini, ancak istediğim model yerine farklı bir bilgisayarı teklif edebileceklerini ilettiler. Görüşme kendiliğinden sonlandı ve sonrasında iki gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Kredi kartımla 77.999 TL ödeme yaptım. Ürün veya siparişim herhangi bir ek garanti ya da sözleşme kapsamında değil. Teslimat adresim İstanbul Bakırköy’DÜ.
Pozitif Teknoloji’nin stokta olmayan ürünü stoktaymış gibi satışa sunmasından dolayı mağdur oldum. Öncelikle tarafıma telefon üzerinden geri dönüş yapılarak durumun açıklanmasını, seçtiğim ürüne alternatif teklifler sunulmasını veya talebim doğrultusunda ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle sipariş sürecinde yaşanan gecikmeden dolayı sizden içtenlikle özür dileriz. Pozitif Teknoloji olarak, tüm siparişlerinizin en kısa sürede ve sorunsuz şekilde sizlere ulaştırılması için azami özen göstermekteyiz. 08 Eylül 2025 tarihinde vermiş olduğunuz Apple imac masaüstü bilgisayar (Sipariş No: 478080) ile ilgili olarak, sistemlerimizde stokta olarak görünen ürünün tedarik sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle, sevkiyatta aksama meydana gelmiştir. Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerimizle yaptığınız görüşmelerde, gerekli bilgilendirme yapılmış; ürünün en geç 17 Eylül 2025 tarihinde depomuza ulaşacağı ve ardından hemen tarafınıza kargolanacağı bilgisi paylaşılmıştır. Ayrıca, süreci hızlandırmak adına size dilerseniz siparişinizin iptal edilerek ücret iadesinin yapılabileceği de belirtilmiştir. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Bu süreci şeffaf bir şekilde yürütmeye devam edecek, ürün sevk edildiğinde size e-posta ve SMS yoluyla bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü talebiniz ve sorunuz için bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Sipariş tarihinden 10 gün sonra ürün elime geçti, üründe hata veya yanlışlık yok, doğru ürün gönderildi, sikayetvar.com'a yazana kadar müşteri hizmetleri gerektiği kadar ilgili değildi, şikayet oluşturduktan sonra süreç takip edilmeye başlandı ve bilgi paylaşımı yapılmaya başlandı, satıcıya olan güvenim arttı ve siparişin neticelenmesine karar verdim, sürecin uzaması haricinde başka sorun yaşamadım.
