to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Yanlış Başlatıldı Ve Çözüm Sunulmadı
Pozitif Teknoloji’nin internet sitesinden 10 Ekim 2025 tarihinde Macbook Air m2 model bir bilgisayar satın aldım. Satın alma tarihime göre ürünün 2 yıl garantili olması gerekirken, sistemde ürünün garantisinin 19 Şubat 2024’te başlayıp 18 Şubat 2026’da bitecek şekilde göründüğünü öğrendim. Yani bilgisayar bana satılmadan önce garanti süresi başlatılmış ve şu an fiilen garanti hakkımdan yararlanamıyorum.
Pozitif Teknoloji ile görüştüğümde bu konuda hiçbir işlem yapmayacaklarını, garantiyi düzeltemeyeceklerini söylediler. Apple destek ile görüştüğümde ise ürünün önce Pozitif Teknoloji adına satılıp fatura edildiği, bu nedenle garantinin o tarihte başlatıldığı ve kendi açılarından sürenin bu şekilde dolmuş sayıldığı bilgisi verildi. Böylece her iki taraf da sorunu birbirine yönlendirerek beni ortada bırakmış oldu ve süreç herhangi bir çözüm sunulmadan kapandı.
Ben ürünü 10 Ekim 2025 tarihinde, pte2025000048908 numaralı sipariş/fatura ile satın almış bir son kullanıcı olarak, garanti süresinin gerçek satın alma tarihim esas alınarak güncellenmesini ve Macbook Air m2 cihazım için 2 yıllık garanti hakkımın eksiksiz olarak tanınmasını talep ediyorum.
Sayın Hayrunnisa Hanım, 10 Ekim 2025 tarihinde Pozitif Teknoloji üzerinden satın aldığınız Macbook Air m2 model bilgisayarınızın garanti süresinin hatalı bir şekilde 19 Şubat 2024'te başlamış olduğunu ve bu durumun sizde hak kaybına yol açtığını ayrıntılı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu gibi durumların sizi mağdur etmemesi gerektiğinin farkındayız ve yaşadığınız karışıklığı derin bir üzüntüyle takip ediyoruz. Garanti sürenizin gerçek satın alma tarihiniz olan 10 Ekim 2025 üzerinden yeniden düzenlenmesi ve iki yıllık garanti hakkınızın eksiksiz olarak tanınması için gerekli incelemeleri başlatıyoruz. Konuyu daha hızlı ve net bir şekilde çözebilmek adına, en kısa sürede sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek durumu ayrıntılı olarak anlatacağız ve atılacak adımları birlikte belirleyeceğiz. Bu süreçte size göstereceğimiz ilgi ve desteği ön planda tutarak, sorununuzun en kısa zamanda çözüme kavuşmasını sağlayacağız. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bu mesajı yanıtlayarak bize bildirin; sizden gelecek geri bildirimleri de dikkate alacağız. Saygılarımızla,
