to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün Ve Haksız Teknik Servis Raporu Mağduriyeti
Pozitif Teknoloji’den aldığım Apple Macbook cihazın, bir ay içinde Type-C girişlerinden birinin çalışmadığını fark ettim.
Cihazın iki adet Type-C girişinden birini aktif olarak kullanıyordum ve diğerine hiç ihtiyaç duymamıştım. Ancak cihazı aldıktan yaklaşık 1 ay sonra ikinci girişe de ihtiyaç duyduğumda, ilk denememde çalışmadığını fark ettim. Yani bu giriş, benim kullanımım sürecinde değil, zaten en başından beri çalışmıyordu. İşte bu nedenle, cihazın ayıplı mal olduğunu düşünüyorum.
Cihazımı sıvı temasına maruz bırakmadığımdan tam anlamıyla eminim. Zaten, cihazı özenle koruyarak dikkatle kullandım; sonuçta bir akademisyen olarak bilgisayarım benim için hayati önem taşımakta; bu tür bir ihmalkârlık yapmam mümkün değil. Buna rağmen Pozitif Teknoloji, cihazın "Type-C girişinde sıvı teması tespit edilmiştir" diyerek rapor çıkardı.
Daha da düşündürücü olan, bana gönderilen teknik servis fotoğrafındaki sıvı temaslı Type-C girişinin benim cihazıma ait olup olmadığından dahi emin olamamam. Bu konudaki şüphemi kanıtlayamasam da vicdani olarak eminim: cihazı ben bu hale getirmedim.
Tüketici Hakları kapsamında ilk 6 ay içindeki arızalarda, kusurun kullanıcı kaynaklı olmadığının varsayılması gerektiği hukukta açıkça belirtilmişken, bana yalnızca basit bir tespit notuyla ücret talep edilmesi tamamen tüketici aleyhine bir uygulamadır.
Pozitif Teknoloji’den bir daha asla ürün almayı düşünmüyorum. Çünkü açıkça ortada bir ayıplı mal satışı vardır ve bu durum, ne yazık ki teknik servis raporlarıyla kullanıcıya yıkılmaya çalışılmaktadır. Haksızlığa uğradım. Belki ispatlayamam, ama eminim: bu cihazın sıvı teması yoktu, ayıplı bir şekilde satıldı.
Ayrıca "pozitif teknoloji"den önce arızalı Maç bilgisayarımı yetkili Apple satıcısı olan Troy mağazasına gösterdiğimde, "cihazı aldığınız yere gönderin; direk iade veya değişim talep edebilirsiniz, daha cihazınız çok yeni, teknik işlem görmesine gerek yok, bizden almış olsaydınız koşulsuz değişim hakkınızı kullanabilirdiniz" şeklinde belirttiler.
Pozitif Teknoloji gibi firmaların bu kadar kolay tüketiciyi suçlayabilmesi ve haklılığı kanıt yükünü tüketiciye yüklemesi, sistemin adil olmadığını göstermektedir
Cihazımın Type-C girişlerinden birinin çalışmaması nedeniyle Pozitif Teknoloji’ye gönderdiğim Macbook Air (M2) için “sıvı teması” gerekçesiyle ücretli onarım teklifi almıştım. Ancak servis sürecinde tarafıma yeterli teknik açıklama yapılmadığı, sadece genel bir ifade ile bilgilendirme sağlandığı için güven sorunu yaşadım ve burada şikayetimi paylaşmıştım. Ardından Apple Türkiye müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sağladıkları teknik bilgilendirme sayesinde süreç benim için netleşti. Görüştüğüm yetkili; Cihazın ilk kayıt (registration) işleminin tarafımdan yapıldığını, sistem üzerinde açıkça görüntülediğini, Cihazın servis merkezine ulaştığı andan itibaren kamera kayıtlarıyla sürecin izlendiğini, Söz konusu sıvı temasının tespiti sürecinde cihazın Apple prosedürlerine uygun şekilde incelendiğini, Cihazın garanti durumu ve kullanıcı geçmişi ile ilgili sistemsel verilerde önceden herhangi bir kullanım izine rastlanmadığını, Apple’ın yetkili servisleri tarafından uygulanan tüm donanımsal işlemlerin, parçaların ve süreçlerin Apple kayıt sistemine işlendiğini detaylarıyla açıkladı. Açık ve teknik dayanaklı bu bilgilendirme ile sürece dair güvenim yeniden sağlandı ve cihazı onarım için tekrar servise yönlendireceğim. Ancak belirtmek isterim ki, Pozitif Teknoloji’nin tarafıma bu süreci baştan itibaren teknik olarak açıklamaması, cihazla ilgili durumu kendi başıma anlamakta güçlük yaşamama neden oldu. Teknik bir cihazla ilgili karar vericinin bu kadar az bilgiyle bırakılması kullanıcı açısından güven zedeler. Apple Türkiye’ye ilgi ve açıklayıcı yaklaşımı için özellikle teşekkür ederim. Umarım Pozitif Teknoloji de müşteri iletişimi konusunda süreçlerini Apple’ın kurumsal anlayışıyla daha uyumlu hale getirir.
Merhaba, Öncelikle tarafımıza ilettiğiniz detaylı geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz deneyimin sizi bu denli rahatsız etmiş olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ulaşan cihazınızın yetkili teknik servis incelemesi sonucunda, Type-C portlarından birinde sıvı teması tespit edilmiştir. Bu durum, ürünün garanti kapsamı dışında değerlendirilmesine neden olmuştur. Servis raporları ve görseller, Apple’ın teknik prosedürlerine uygun olarak düzenlenmiş olup, cihazınızın seri numarasıyla eşleştirilerek kayıt altına alınmıştır. Belirtmiş olduğunuz gibi, Tüketici Kanunu uyarınca ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda, üretim kaynaklı bir sorun olduğu varsayımı geçerlidir. Ancak üretici/servis tarafından kullanıcı kaynaklı bir durumun teknik olarak tespiti halinde, bu varsayım geçerliliğini yitirir ve süreç garanti dışı işleme dönüşür. Cihazınız için de bu kapsamda ücretli onarım işlemi gerçekleştirilmiş ve işlem tamamlanmıştır. Tüm sürece dair teknik servis kayıtları ve işlem detayları, şeffaf şekilde tarafınıza iletilmiştir. Yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgünüz, ancak teknik servis raporları doğrultusunda hareket etmekle yükümlü olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi dikkate alıyor ve anlayışınız için teşekkür ediyoruz. İyi günler dileriz.
Merhaba, Öncelikle cihazınızla ilgili yaşadığınız durum için üzgünüz. Yapılan inceleme sonucunda cihazda sıvı teması tespit edilmiştir. Bu durum kullanıcı kaynaklı olduğundan, üretici garanti kapsamına dahil edilmemektedir. Onarımınız garanti kapsamı dışında gerçekleştirilmiştir. Ekte de cihazın sıvı teması aldığına dair ilgili fotoğrafları görebilirsiniz. İyi günler dileriz.
