Ayıplı Ürün Sonrası İlgisiz Ve Çözüm Sunmayan Mağaza Yaklaşımı Mağduriyet Yarattı

Pozitif Teknoloji hakkında Uyarı

Pozitif Teknoloji mağazasından Apple Macbook Pro 1TB, 16GB M3 model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Satış sırasında bana, ürünün outlet olduğu ancak neredeyse hiç kullanılmadığı, garantisinin devam ettiği, sadece 10 şarj döngüsünün geçtiği ve sıfır üründen hiçbir farkının olmadığı, hatta fiyat avantajı sunduğu şeklinde ikna edici bilgiler verildi.

Ancak ürünü aldıktan hemen sonra ciddi bir sorun yaşadım. Loş ışıkta bilgisayarın ışık sensörü düzgün çalışmıyor, ekran açılmıyordu. Garanti kapsamında olduğu için Apple teknik servisine başvurdum. Apple, üründe ana kart, ekran ve sensör değişimi gibi ciddi, maliyetli ve radikal müdahaleler yaptı, buna rağmen sorun çözülmedi.

Pozitif Teknoloji mağazasına defalarca telefon ve e-posta yoluyla ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son çare olarak mağazaya gittim. Yine ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Bana, "Outlet ürünlerde böyle şeyler olabilir, hatta sıfır ürünlerde de böyle sorunlar çıkabiliyor" gibi kabul edilemez bahaneler sunuldu. Ürünün ayıplı mal olduğunu kabul etmediler ve mağaza müdürüyle bile görüştürülmedim. Müdüre yalnızca e-posta yoluyla ulaşabileceğim söylendi ve süreç sürekli oyalanarak geçiştirildi.

Bu yaşadıklarım sonrası, Pozitif Teknoloji’den ürün almayı düşünen herkesi uyarmak isterim. Ayıplı ürünün sorumluluğunu almayan, müşteriyle iletişim kurmayan ve çözüm sunmayan bir mağaza anlayışıyla karşılaştım.