to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün Sonrası İlgisiz Ve Çözüm Sunmayan Mağaza Yaklaşımı Mağduriyet Yarattı
Pozitif Teknoloji hakkında Uyarı
Pozitif Teknoloji mağazasından Apple Macbook Pro 1TB, 16GB M3 model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Satış sırasında bana, ürünün outlet olduğu ancak neredeyse hiç kullanılmadığı, garantisinin devam ettiği, sadece 10 şarj döngüsünün geçtiği ve sıfır üründen hiçbir farkının olmadığı, hatta fiyat avantajı sunduğu şeklinde ikna edici bilgiler verildi.
Ancak ürünü aldıktan hemen sonra ciddi bir sorun yaşadım. Loş ışıkta bilgisayarın ışık sensörü düzgün çalışmıyor, ekran açılmıyordu. Garanti kapsamında olduğu için Apple teknik servisine başvurdum. Apple, üründe ana kart, ekran ve sensör değişimi gibi ciddi, maliyetli ve radikal müdahaleler yaptı, buna rağmen sorun çözülmedi.
Pozitif Teknoloji mağazasına defalarca telefon ve e-posta yoluyla ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son çare olarak mağazaya gittim. Yine ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Bana, "Outlet ürünlerde böyle şeyler olabilir, hatta sıfır ürünlerde de böyle sorunlar çıkabiliyor" gibi kabul edilemez bahaneler sunuldu. Ürünün ayıplı mal olduğunu kabul etmediler ve mağaza müdürüyle bile görüştürülmedim. Müdüre yalnızca e-posta yoluyla ulaşabileceğim söylendi ve süreç sürekli oyalanarak geçiştirildi.
Bu yaşadıklarım sonrası, Pozitif Teknoloji’den ürün almayı düşünen herkesi uyarmak isterim. Ayıplı ürünün sorumluluğunu almayan, müşteriyle iletişim kurmayan ve çözüm sunmayan bir mağaza anlayışıyla karşılaştım.
Tüketici Hakem Heyeti’nin bilirkişi değerlendirmesi sonucunda, ürünün gizli ayıplı olduğu tespit edilmiş ve misliyle değiştirilmesine hükmedilmiştir. Ancak firma, bu mahkeme kararını uygulamaktan kaçınmaktadır
Merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ve Tüketici Hakem Heyeti kararına ilişkin bilgilendirme için teşekkür ederiz. Söz konusu ürün, outlet (sergilenmiş/yenilenmiş) kategorisinden satın alındığı için aynı ürünün sıfır ve orijinal ambalajlı bir versiyonunun temini mümkün olmamaktadır. Ancak Hakem Heyeti'nin kararını yerine getirmek adına, tarafınıza misli nitelikte bir outlet ürün sunulmuştur. Talep ettiğiniz sıfır ürün ile outlet ürün arasındaki kategorik fark sebebiyle bu değişim, kararın kapsamı dışında kalmaktadır. Bu doğrultuda firmamız, mevcut karar çerçevesinde yükümlülüklerini yerine getirmiş olup, karara ilişkin hukuki itiraz süreci başlatılmıştır. Süreç şu anda avukatlarımız aracılığıyla ilgili mercilerde değerlendirilmekte olup, yasal sonuçlara göre nihai işlem gerçekleştirilecektir. Yasal haklarınızı kullanma konusundaki hassasiyetinize saygı duyuyor, gelişmelerle ilgili bilgilendirme yapılacağını belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.
