Pokus Uygulamasında Ödeme Hatası, Yüksek Komisyon Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom’a ait Pokus uygulamasını bir süredir kullanıyorum. Bu uygulama dijital bakiye verip belli başlı yerlerde alışverişte kullanılmasını sağlıyor ve tutarı da faturaya yansıtıyor. Her 750 TL bakiyede ayrıca 50 TL komisyon kesiliyor. Buna rağmen uygulama son derece güvensiz ve sorunlu çalışıyor.

Bugün yaklaşık yarım saat önce Petrol Ofisi’nden yakıt almak için Pokus ile ödeme yapmak istediğimde, kasada “bankanızla görüşün” uyarısı verildi ve ödeme gerçekleştirilemedi. Daha önce de Pokus üzerinden sık sık benzer hatalar yaşadığım için bu uygulamaya güvenerek alışveriş yapılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorunu iletmek için müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 11 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım ve sonunda telefonu kapatmak zorunda kaldım. Hem her 750 TL’de 50 TL gibi yüksek bir komisyon alınıp hem de bir sorun yaşandığında muhatap bulunamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Pokus uygulamasındaki bu ödeme sorunlarının acilen düzeltilmesini, komisyon politikasının gözden geçirilmesini ve müşteri hizmetlerine makul sürede ulaşılabilecek bir altyapının sağlanmasını talep ediyorum.