Numara Değişikliğinde Kartın Geçersiz Olması Ve Ek Ücret Talebi Mağduriyet Yaratıyor

Üç gün önce Pokus uygulamasında kayıtlı olan telefon numaramı değiştirdim ve yeni numaramı hesabıma tanımlatmak istedim. Ancak uygulama üzerinden bu işlemi gerçekleştiremeyince, müşteri hizmetleriyle (4447279) iletişime geçtim. Görüşmemde, numara güncellemenin yapılamadığını, mevcut kartımın geçersiz olacağını ve yeni bir kayıt oluşturup tekrar kart siparişi vermem gerektiği, bunun da ücretli olacağı belirtildi.

Numara değişikliği gibi basit bir işlem için mevcut kartımın kullanılamaz hale gelmesi ve tekrar ücret ödemek zorunda kalmam mağduriyet yaşamama sebep oldu. Ayrıca, bu konuda bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Mevcut kartımın yeni numaramla eşleştirilmesini ve ek bir ücret ödemeden kullanmaya devam edebilmek istiyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.