Point Optik Siparişim Teslim Edilmedi, İade Talebim Reddedildi Ve Sürekli Oyalandım

Ahmet · 2025-10-25T17:48:11+03:00

31 Ağustos 2025 tarihinde, a City Point Optik mağazasından Silhouette markasının 015987555405314 model kodlu gözlüğünü satın almak için iletişime geçtim. Ürünün mağazada olmadığını, ancak 2-3 gün içinde temin edebileceklerini söylediler ve fiyat verdiler. Fiyat makul geldiği için 33.050 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaparak sipariş oluşturdum. Mağazaya gittiğimde, getirilen ürün istediğim modelle alakası olmayan bir gözlüktü. Durumu belirttiğimde, istediğim modelin kodunu dahi bulamadılar. Model kodunu tekrar göndermeme rağmen bu kez 5 hafta temin süresi olduğunu söylediler. 5 hafta sonunda aradığımda ise “biz 6-8 hafta demiştik” şeklinde gerçeğe aykırı bir cevap aldım. Ücreti önceden ödediğim için iade sürecinin Zorlu olacağını düşünerek 3 hafta daha beklemeye karar verdim. Dün mağazaya gittiğimde ise çerçevenin geldiğinden bile haberleri yoktu. Ben gitmesem bu siparişin farkına bile varılmayacaktı. İade talebiyle tekrar mağazaya gittiğimde “çerçeveniz bugün gelmiş, merkez bize haber vermemiş” şeklinde bir açıklama yaptılar ve kendi operasyonel sorunlarını gerekçe gösterdiler. Şimdi de camlar için 1 hafta daha süre istiyorlar. 2 ayda teslim edilemeyen gözlüğün 1 haftada tamamlanacağına inanmıyorum. Param tutuluyor, ürün teslim edilmiyor ve sürekli oyalayıcı söylemlerle karşılaşıyorum. Ayrıca mağaza yetkilileriyle görüştüğümde “nereye istiyorsanız şikayet edin, ücret iadesi yapmayacağız” şeklinde olumsuz ve çözümden uzak bir yanıt aldım. Talebim; ücretimin derhal iade edilmesi, sürecin neden bu kadar aksadığına dair açıklama yapılması ve mağazanın bu tutumuna yönelik gerekli incelemenin başlatılmasıdır.

Ahmet

Güncelleme: Mağaza, Google üzerindeki açıklamasında siparişimi “kişiye özel üretim” olarak nitelendirip iade talebimi bu gerekçeyle reddettiğini yazmış. Ancak bu tamamen gerçeğe aykırıdır. Ben, iade talebimi ilettiğimde henüz cam siparişi dahi verilmemişti. Yani “kişiye özel üretim” bahanesiyle tüketiciyi oyalamak ve iade hakkını engellemek için sonradan oluşturulmuş bir bahane söz konusudur. Ayrıca satış sırasında “ithal, yurt dışından özel getirilen” denilen Zeiss camlarının aslında Kocaeli’de üretildiğini öğrendim. Yani bana “ithal” diye satılan ürün aslında yerli üretim, buna rağmen “iade olmaz” denilerek tüketici yanıltılmıştır. Bu süreçte bana defalarca yanlış bilgi verilmiş, teslimat tarihleri sürekli değiştirilmiş, arama ve mesajlarıma çoğu zaman dönüş yapılmamıştır. Ürünün geleceği söylenip 8 hafta boyunca hiçbir ilerleme kaydedilmemiştir. En sonunda mağazaya bizzat gidip sorduğumda, kendi çalışanları bile siparişin durumundan habersizdi. Tüm bu yaşananlar, sistematik bir oyalama ve yanlış bilgilendirme zinciridir. Gerçekle ilgisi olmayan beyanlarla hem zamanım hem de param boşa harcanmıştır. Bugün itibarıyla ne ürün teslim edilmiştir ne de 33.050 TL’lik ücret iadesi yapılmıştır. Bu markanın müşteriye saygısı, sorumluluk bilinci ve dürüstlük anlayışı tamamen sorgulanmalıdır. Tüketici olarak talebim nettir: Paranın tamamının derhal iade edilmesi ve bu işletmenin yanıltıcı satış yöntemleri hakkında gerekli incelemenin başlatılmasıdır.