to read complaints and reviews, or file yours.Pluxee Kampanyasındaki Yanıltıcı Şartlar Ve 250 TL Yemek Bakiyesi Yüklenmemesi
Pluxee Türkiye ile Trendyol GO arasında düzenlenen kampanya kapsamında, 01.12.2025 – 31.01.2026 tarihleri arasında geçerli olan kampanya şartlarına uygun şekilde 28.01.2026 tarihinde 500 TL ve üzeri alışveriş yaptım. Kampanya metninde açıkça “500 TL ve üzeri ilk siparişe 250 TL Pluxee Yemek bakiyesi tanımlanacaktır.” ve “Ödül kazanımları sipariş tarihinden itibaren 7 iş günü içinde yüklenir.” ifadeleri yer almaktadır. Buna rağmen hak ettiğim 250 TL Pluxee Yemek bakiyesi tarafıma yüklenmemiştir.
Konu üzerine Pluxee müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kampanya metninde hiç yer almayan “Trendyol üzerindeki ilk harcamanız 11.05.2025 tarihinde 170 TL’dir, bu nedenle kampanya şartlarını sağlamıyorsunuz.” şeklinde bir gerekçe ileri sürülmüştür. Oysa kampanya koşullarında “Trendyol’daki ilk harcama”, “hesabın geçmişteki ilk siparişi” veya “yeni kullanıcı” gibi herhangi bir şart bulunmamaktadır. Firma, kampanya metninde yer almayan ek koşulları sonradan yorum yoluyla devreye sokarak tüketiciyi mağdur etmektedir.
Bu durum, benim açımdan hem ayıplı kampanya hem de yanıltıcı ticari uygulama niteliğindedir. Kampanya metni bu kadar netken, tüketici aleyhine yorum yapılması ve metinde yazmayan bir “ilk harcama” şartının öne sürülmesi güven zedeleyici bir uygulamadır. Belirsizlik durumunda yorumun tüketici lehine yapılması gerekirken aksine bir işlem tesis edilmiştir ve bu süreçte gereksiz yere zaman ve emek harcamak zorunda bırakıldım.
Talebim nettir: Kampanya şartlarını karşıladığım halde tarafıma yüklenmeyen 250 TL Pluxee Yemek bakiyesinin en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını, ayrıca yaşatılan bu mağduriyet ve iletişim karmaşası nedeniyle tarafıma açık bir özür iletilmesini ve ilgili birim veya sorumlular hakkında içsel bir inceleme yapılarak gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Aksi halde, kampanya metni ve müşteri hizmetleriyle yapılan yazışmalar delil gösterilmek suretiyle Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden resmi başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en geç 1 iş günü içerisinde size detaylı bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.
Merhaba Caner Bey, Şikayetinizle ilgili inceleme yapılarak sonucu telefon görüşmemizde tarafınıza aktarılmıştır.
Güncelleme: Firma yetkilileri (genel/bölge müdürü dahil) kampanya metninde yer almayan “Trendyol’daki ilk harcama” şartını ileri sürmeye devam etmektedir. Kampanya metninde yalnızca “500 TL ve üzeri ilk sipariş” ifadesi bulunmaktadır; “hesabın geçmişteki ilk siparişi” veya “yeni kullanıcı” şartı yoktur. Metinde yer almayan bir şartın yorum yoluyla eklenmesi kabul edilemez. Kampanya ekran görüntüsü ve yazışmalar delil gösterilerek Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılacaktır. Şikayet çözüldü olarak işaretlenmiş olsa dahi iade tarafıma yapılmamıştır. Haklar alınacak elbette.
Güncelleme: Şikayetimi yazdıktan sonra firma tarafından aynı gün içerisinde defalarca (6 kez) telefonla arandım. Aramaları özellikle açmadım. Konunun yazılı ve resmi şekilde ilerlemesini istediğim için telefonla görüşmeyi tercih etmiyorum. Buna rağmen ısrarla aranmam, çözüm üretmekten ziyade baskı kurma girişimi izlenimi vermektedir. Kampanya metni açık olmasına rağmen, metinde yer almayan “ilk harcama” şartının sözlü görüşmelerle kabul ettirilmeye çalışılması doğru değildir. Sürecin yazılı ve şeffaf şekilde ilerlemesini, aksi halde resmi başvurular üzerinden devam edeceğimi tekrar belirtmek isterim.
