to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Tanıtım Ve Kötü Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Ürün İadesi Talebi
PH Lab markasının kendi internet sitesinden 17 Nisan Cuma günü PH Lab Kojiso Temizleme Barı, leke serumu ve temizleme pedinden oluşan üçlü seriyi sipariş verdim (sipariş numaram: #PH515804). Ürünleri teslim aldıktan sonra düzenli olarak, toplamda altı gündür kullanıyorum. Ürünlerin tanıtımında, içerikleri nedeniyle ilk kullanımdan itibaren cilt renginde açılma sağladığı ve hiçbir tahrişe neden olmadığı belirtiliyordu. Buna güvenerek kullanmaya başladım.
Ancak üçüncü günden itibaren, normalde hiç sivilce çıkarmayan bölgelerimde, özellikle alın kısmımda ciddi bir sivilcelenme oluştu. Ayrıca gün boyunca düzenli olarak güneş koruyucu kullanmama rağmen koyu lekelerimde açılma olmadığı gibi, aksine daha da koyulaşma fark ettim. Bu durum hem cildim hem de psikolojik olarak beni olumsuz etkilediği için bugün itibarıyla ürünleri kullanmayı bırakıyorum.
Yaşadığım sorun sonrası müşteri hizmetlerini arayarak ürünlerin iadesini talep ettim. Fakat görüşme sırasında, sanki hayatımda ilk defa cilt bakım ürünü kullanan biriymişim gibi profesyonel bulmadığım bir yaklaşımla karşılaştım. İade talebimin ancak doktor raporu almam halinde değerlendirilebileceği söylendi. Beyanın esas olması gereken bir sistemde, yaşadığım mağduriyete rağmen böyle bir şart koşulmasını hem haksız hem de tüketici açısından caydırıcı buluyorum.
Tüketici Hakları mevzuatı gereği, ürünlerin vaat edilen etkiyi göstermemesi, tanıtımda ifade edilen özelliklere sahip olmaması ve aksine cildimde olumsuz etkilere yol açması nedeniyle “ayıplı mal” kapsamında olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, satın aldığım üçlü seri için ödediğim ücretin tarafıma koşulsuz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Didem hanım , Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinize ilişkin talebiniz tarafımızca değerlendirilmiş olup, çözüm alternatifleri oluşturulmuştur. Sorununuzu çözmek adına , Konuya ilişkin geri bildirim ve takibini sağlamak amacıyla sizinle iletişime geçeceğiz; bu sayede süreç hakkında anlık bilgi almanızı ve sorularınıza yanıt bulmanızı sağlamak istiyoruz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözüme kavuşturmak için çalışıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Herkese verilen bu kalıp yanıtı samimiyetten uzak ve çözüm üretmekten ziyade sorumluluktan kaçma çabası olarak değerlendiriyorum. Oysa pazarlama ve satış yalnızca ürünü satmakla sınırlı değildir; satış sonrası hizmet, sürecin en az %60’ını oluşturur. Tek bir ürünle ilgili yaşanan sorunu çözmemek, yalnızca bir müşteriyi değil; marka itibarını da zedeleyerek kısa vadede yüzlerce, uzun vadede ise binlerce potansiyel müşterinin kaybını göze almak anlamına gelir. Takdir elbette sizin. Marka benimle iletişime geçti; ancak herhangi bir çözüm sunmak yerine, oldukça kaba bir üslupla süreci ilerlettiler. Tek çözüm olarak doktor raporu talep edildi. Elbette bu raporu alabilirim; ancak zamanın değerinin farkında olan biri olarak, vaktimi bu tür süreçlere harcamak yerine kendi işime odaklanmayı tercih ederim. Özetle: Bu ürünü satın almanızı kesin-likle önermiyorum. Paranızı boşa harcamayın.
Satışta doktor raporu istemiyor, iade istendiğinde doktor raporu istiyor. Neden perakende satış yapıyorsunuz o zaman? Dermatologların reçetesiyle eczanelerde satılsın.