Watsons WhatsApp'tan Net Bilgi Alamama Ve Yanıtsız Kalan Müşteri Deneyimi

Watsons’tan aldığım PH Lab markalı iki cilt serumu hakkında bilgi almak ve gerektiğinde değişim yapabilmek için firmanın WhatsApp müşteri hizmetleri hattına yazdım; ancak net bir cevap alamadım ve yardımcı olunmadı. Eğitimlerde bize her iki PH Lab ürününün de kırışıklık için uygun olduğu söylendi, ancak PH Lab’in reklamlarında sadece salisilik asit içeren ürünün kırışıklık için önerildiğini gördüm.

Şu an elimdeki ürünün kırışıklık için uygun olup olmadığını bilmiyorum ve bunu öğrenmek için net, anlaşılır bir açıklama istedim. Firma ise ürünü doğru düzgün tanıtmak yerine sürekli siteye yönlendirdi, somut bir bilgi vermedi ve hatta yeniden ürün almam yönünde bir izlenim oluştu. WhatsApp hattının amacı, aldığımız ürünler hakkında açık ve anlaşılır bilgi vermek ve gerektiğinde yönlendirme yapmak olmasına rağmen bu konuda hiçbir destek alamadım.

Ayrıca WhatsApp hattı, Watsons’tan aldığım ürünle ilgili “yardımcı olamayız” şeklinde bir tutum sergiledi ve bu ürün konusunda neden destek veremediklerini de açıklamadı. Kendi ürünlerinin Watsons üzerinden satılmasına rağmen, bu ürünlerin arkasında durmuyor gibi bir yaklaşım sergilenmesi beni daha da güvensiz hissettirdi.

Yaşadığım bu iletişim eksikliği ve yanlış yönlendirme nedeniyle hem ürünümü doğru kullanıp kullanmadığımı bilmiyorum, hem de kendimi mağdur hissediyorum. PH Lab ve ilgili müşteri hizmetleri ekibinden, Watsons’tan aldığım iki ürünün her birinin kırışıklık ve diğer cilt sorunları açısından tam olarak ne işe yaradığını açıkça anlatmalarını, Watsons üzerinden satılan ürünleri sahiplenerek bu konuda net bilgi vermelerini ve yanlış bilgilendirildiysem buna göre değişim imkanı sunmalarını talep ediyorum.