to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlikten İade Talebi
PH Lab isimli firmanın kendi internet sitesinden 2 Haziran tarihinde bir adet saç maskesi ve iki adet krem olmak üzere toplam 3 ürün siparişi verdim. Sipariş numaram #PH559639’dur. Üzerinden yaklaşık bir hafta geçmiş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Durumu telefonla müşteri hizmetlerine ilettiğimde konuyu araştırıp kesin dönüş sağlayacaklarını söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de mesaj yoluyla bilgilendirme yapıldı. Ne ürünlerimi alabildim ne de süreçle ilgili net bir açıklama alabildim.
Yaşadığım bu iletişimsizlik ve belirsizlik güven sarsıcı bir alışveriş deneyimi olmaktadır. Bu nedenle ürünleri almaktan tamamen vazgeçtiğimi, ödemesini yaptığım siparişe ait ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Aslı hanım , Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinize ilişkin talebiniz tarafımızca değerlendirilmiş olup, çözüm alternatifleri oluşturulmuştur. Sorununuzu çözmek adına , Konuya ilişkin geri bildirim ve takibini sağlamak amacıyla sizinle iletişime geçeceğiz; bu sayede süreç hakkında anlık bilgi almanızı ve sorularınıza yanıt bulmanızı sağlamak istiyoruz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözüme kavuşturmak için çalışıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
