Reklam Görselindeki Serum Kıvamı Yerine Krem Kıvamı Gelen Ürün Ve Çözüm İstemi

PH Lab’ın kendi internet sitesinden 11 Nisan Cumartesi günü bir ürün sipariş ettim, ürün 16 Nisan’da elime ulaştı. Sitede paylaştıkları görsellerde ürün serum formunda, şeffaf yağ gibi akışkan bir yapıda görünüyor. Ancak bana gelen ürün krem kıvamında, yoğun bir süt kesiği yapısında. Ürün şeffaf ambalajda olduğu için kapağını hiç açmadan, sadece kutusundan çıkararak bu kıvam farkını gördüm.

Ben ürünü özellikle görseldeki serum yapısına güvenerek satın aldım ve elime de o şekilde bir ürün ulaşacağını bekliyordum. Durumu kendilerine iletip, hem elime ulaşan ürünü hem de reklamını yaptıkları ürünü görsel olarak gönderdim. Buna rağmen ürünün bu kıvamda olabileceğini, reklam görselinde de oynama olduğunu söyleyip kutuyu açtığım için yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Oysa kutuyu açmadan ürünün krem kıvamında olduğunu anlamam mümkün değildi.

Daha sonra benden ürünü ne zaman aldığımı sordular, bugün teslim aldığımı söylememe rağmen yine herhangi bir çözüm sunmadılar. Ürünlerini sürekli sosyal medyada ve çeşitli kanallarda reklamla öne çıkarmalarına rağmen, sorun yaşadığımda ulaşabildiğim halde hiçbir şekilde yardımcı olmamaları güvenimi tamamen sarstı. Kendi sitelerinden iki kutu ürünü dün, bir kutu ürünü ise bugün teslim aldım. Bu ürünlerin hiçbirini kullanmadım, yalnızca collagen içerikli maske ürününü denedim, onda da şu ana kadar bir fark görmedim ancak kullandığım için onun ücret iadesini talep etmiyorum. Diğer aldığım tüm ürünler için iade talep ediyorum.

Reklam görsellerindeki serum formuna uygun, şeffaf-yağ gibi kıvamda olan doğru ürünün gönderilmesini, bu mümkün değilse sorun yaşadığım ürün de dahil, collagen maske hariç olmak üzere son iki günde teslim aldığım diğer tüm ürünlerin iadesinin alınarak ödediğim ücretlerin tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum.