Sterilizatörde Paslanma Sorunu Garantiden Dışta Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Philips Avent marka 3’ü bir arada sterilizatörü 15 Mayıs 2025’te e-bebek’ten satın aldım. Kızım 16 Temmuz’da doğduğu için ürünü yaklaşık 6 aydır aktif olarak kullanıyorum ve bu süreçte sadece kullanma kılavuzunda yazdığı şekilde, sirkeli su ile temizleyerek kullandım. Buna rağmen son 1 aydır ürünün iç haznesinde yavaş yavaş paslanma oluşmaya başladı.

Küçük bebeğim için kullandığım bir üründe paslanma görmem beni hem hijyen açısından hem de güvenlik açısından endişelendirdiği için Philips müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve ürünü servise de gösterdik. Servis, paslanmanın “kozmetik bir sorun” olduğunu ve kullanmada sakınca olmadığını söyledi. Müşteri hizmetleri ise paslanmanın garanti kapsamına girmediğini belirtti.

Bebek ürününde paslanmanın “kozmetik” olarak değerlendirilmesini ve garantinin bunu kapsamamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü talimatlara uygun kullanmama rağmen bu durumun yaşanması sebebiyle, Philips Avent 3’ü bir arada sterilizatörün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.