Philips Avent Buharlı Pişirici Arızalı, Servis Cevapsız Ve Kaba

16 Eylül tarihinde, 6 aylık bebeğim için 2 yıl garantili Philips Avent Buharlı Pişirici satın aldım. Ürün, kapağının tam kapanmaması, dişlisine oturup vakum yapmaması ve su sızdırması nedeniyle kullanılamaz hale geldi.

Bu şikâyetlerle ürünü 13 Aralık 2025 tarihinde Ümraniye Philips Yetkili Servisine onarım için teslim ettim. Yaklaşık iki hafta boyunca servisle aralıklarla iletişime geçerek ürünün durumu hakkında bilgi talep ettim. Servis yetkilileri bu süre içinde ürün için değişim onayı verildiğini ve yeni ürünün beklendiğini tarafıma iletti.

Ancak iki haftanın sonunda, 27 Aralık tarihinde ürünü teslim almak üzere servise gittiğimde, ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmadığını ve herhangi bir sorun tespit edilmediğinin söylendiğini öğrendim. Ürünün teknik müfettişlere gönderildiği ve herhangi bir arıza bulunmadığı ifade edildi. Oysa serviste, arızayı açıkça gösteren ve ekte paylaştığım videoda da görülebileceği üzere sorun net biçimde mevcuttur. Buna rağmen servis yetkilileri arızayı anlayamamış ve ürünü tekrar göndermeyi teklif etmiştir.

Daha sonra 29 Aralık tarihinde servis tarafından tekrar aranarak, üründe bir problem olmadığı ve kullanım kılavuzunu okumamız gerektiği yönünde son derece kaba ve saygısız bir geri dönüş yapıldı. Bu yaklaşımı kabul etmediğimi, ürünün arızalı olması nedeniyle kullanılamadığını, bunun bir bebek ürünü olduğunu ve çocuğumun yemeğini hazırlayamadığımı belirterek Philips Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak 5 gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu nedenlerle, bebek beslenmesi için hayati önem taşıyan bu ürünle ilgili mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Arızalı ürünün gerçekçi şekilde yeniden incelenerek onarılmasını ya da ayıplı olduğu kabul edilerek değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.