Garanti Sürecinde Mağduriyet Ve Bilgi Kirliliği: Philips Avent Blender Hayal Kırıklığı

Sayın Philips Türkiye,

22 Mart 2025 tarihinde N11 üzerinden emc Bilişim satıcısından satın aldığım ve 25 Mart 2025’te teslim aldığım Philips Avent SCF870/20 Buharlı Pişirici ve Blender ürünü, oğlumuzun ek gıda sürecine geçmesiyle birlikte Haziran başında ilk kez kullanıldığında:
• Alt kısmından su sızdırmaya başladı,
• 1–2 denemeden sonra tamamen çalışmaz hale geldi,
• Alt gövdesinde gözle görülür kırık ve çatlak olduğu fark edildi.

Yani ürün ilk andan itibaren ayıplıdır. Satıcı firma beni Philips Yetkili Servisi olan Etimesgut Aydın Elektronik servisine yönlendirdi. 13 Haziran 2025’te ürünü servise teslim ettim. Ancak asıl mağduriyetim bundan sonra başladı. Oluşan süreçte bilgi almak için her defasında ben aramak zorunda kaldım ve her defasında farklı cevaplar verildi:
• 23 Haziran’da aradığımda, “Philips ile yazışıyoruz, garanti dışı kalmaması için uğraşıyoruz” denildi.
• 24 Haziran’da aradığımda, “Ürün garanti kapsamında işlem görecek, mesaj gelecek, aramanıza gerek yok” denildi.
• 30 Haziran saat 09.00’da Philips Yetkili Servisinden SMS aldım: “Cihazınız test edilmektedir, en kısa sürede tamiri tamamlanacaktır”
• Aynı gün, 30 Haziran saat 13:52’de servisi tekrar ben aradım. Belki işlem bitmiştir diye sormak istedim. Bana, “Teslim almanız için ayrıca bir mesaj gelecek, o zaman gelip alırsınız” dediler.
• Ancak 7 Temmuz’da bugün tekrar aradığımda, bana şok edici şekilde şu denildi: “Philips 27 Haziran’da garanti dışı kararı verdi.”

📎 27 Haziran’da alınan karar bana hiçbir şekilde bildirilmedi.
📎 Üstelik 30 Haziran’da hem yazılı mesajla hem de telefonda, cihazın halen işlemde olduğu, testte olduğu ve garanti kapsamında yürütüldüğü söylenmişti.

Bu süreçte hem 3 kez çelişkili bilgi verilerek yanıltıldım, hem de zaman kaybettim. Ben askerî personelim, tayinim nedeniyle şehir dışındayım. Eşim ve 8 aylık bebeğim Ankara’da ve bu cihaz onlar için özellikle ihtiyaç duyulan bir üründü.

Philips gibi büyük bir markadan şeffaf, dürüst ve kullanıcı dostu bir süreç beklerdim. Ancak bu deneyim, hem markaya olan güvenimi sarsmış hem de beni mağdur etmiştir.

Talebim:
• Ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi
veya
• Ücret iadesi yapılmasıdır.

Philips gibi bir markadan dürüst, tutarlı ve kullanıcı lehine bir hizmet süreci beklerdim. Ancak ne yazık ki mağduriyet yaşadım.

Bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurum da hazırlanmıştır. Gerektiğinde yasal süreci ve kamuya açık hak arama yollarını kullanmaktan çekinmeyeceğim.