Yeni Alınan Kahve Makinesi Çalışmıyor, Servis Ve Destek Yetersiz

Philips Latte GO 5500 model kahve makinesini yaklaşık 4 ay önce Ankara Ankamall AVM’deki Philips mağazasından satın aldım. Cihazım hiçbir şekilde çalışmıyor ve bu sorunu yaklaşık 2 haftadır yaşıyorum. Garanti belgem ve faturam mevcut.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Philips’in yetkili servisiyle iletişime geçtim, ancak en erken 27 Eylül’e randevu verilebileceği söylendi. Bir haftadır aramama ve başka bir servise yönlendirilmemi talep etmeme rağmen, “maalesef bir şey yapamayız” şeklinde yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerini de iki kez telefonla aradım, ancak yine yardımcı olunmadı.

Cihazımın garanti kapsamında olmasına ve henüz 4 aylık olmasına rağmen, bu kadar uzun süre mağdur edilmekten dolayı çok üzgünüm. Cihazı iş yerimde kullanıyorum ve bu kadar uzun süre bekleyemem maalesef. Sorunumun acil olarak çözülmesini, gerekiyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Lütfen bana hızlı ve etkili bir çözüm sunulmasını istiyorum.