to read complaints and reviews, or file yours.Philips Hda150 Çalışmama Sorunu
Şikayet Detayı: Firmaya ait elektrik süpürgesinin yanında hediye promosyonu olarak verilen ürünü yalnızca bir kez çalıştırabildik. İlk kullanımda sorunsuz çalışmasına rağmen, şu an cihaz hiçbir şekilde çalışmamaktadır. Üründe herhangi bir sıvı/su teması veya kullanıcı hatasından kaynaklanabilecek bir durum kesinlikle yaşanmamıştır. İçerisinde kahve ile tekrar deneme yapmamıza rağmen cihaz hiçbir tepki vermiyor. Hediye olarak verilmiş olması, ürünün ayıplı veya kalitesiz olmasını haklı kılmaz. Alınan ana ürünün yanında taahhüt edilen bu hediyenin de çalışır durumda olması markanın güvencesi altındadır. Talep Edilen Çözüm: Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, cihazdaki arızanın nedeninin tespit edilerek ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya yetkili servis aracılığıyla ivedilikle tamir edilmesini talep ediyorum. Markanın adına yakışır bir şekilde ürününün arkasında durmasını bekliyorum.
Berkay Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Berkay Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Yetkili servise götürdük oturtturamamışsınız o yüzden çalışmıyor dedi bize nasıl olacağını gösterdi. Eve geldik denedik ama ne yazık ki yine çalışmadı lütfen bir an önce yardımcı olun. Onların söylemlerine göre makinede bir şey yok ama çalışmıyor.
Büyük bir hevesle ve ciddi bir ücret ödeyerek satın aldığımız kahve makinesini evde hiçbir şekilde çalıştıramadık. Bunun üzerine cihazı yetkili servise götürdük. Servis çalışanları inceleme yaptıktan sonra makinede bir arıza olmadığını, bizim parçayı "yanlış oturttuğumuzu" ya da "oturtamadığımızı" iddia ettiler. Cihaz orada bir şekilde çalıştırıldı ancak eve dönüp defalarca denememize rağmen makine asla çalışmıyor. Servisin kullanıcı hatası iddiasını kesinlikle kabul etmiyoruz. Evde kılavuza uygun, defalarca ve farklı şekillerde deneme yapmamıza rağmen cihaz hiçbir tepki vermiyor. Elimizde makinenin ev ortamında kesinlikle çalışmadığına dair net video kanıtları da mevcuttur. Yetkili servisin "sorun yok" diyerek konuyu geçiştirmesinden ve mağdur edilmekten dolayı şikayetçiyiz. Ödediğimiz paranın karşılığını alamıyoruz ve şu an elimizde kusurlu/kusurlu işleyen bir ürün var. Markanın bu ciddiyetsiz yaklaşıma müdahale etmesini, şikayetimizin acilen dikkate alınmasını ve ürünün çalışır bir muadili ile değişmesini ya da kesin bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde video kanıtlarımızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağız. Lütfen acilen tarafıma dönüş yapıp yardımcı olun.
Örnek video
