to read complaints and reviews, or file yours.Yedek Parça Bulunamıyor, Uygunsuz Ürün Öneriliyor
Konu: Yedek Parça Temini ve Uygunsuz Ürün Önerisi hakkında Şikayet
Sayın Philips Türkiye Tüketici Danışma Birimi,
Yaklaşık 6 yıl önce satın aldığım Philips HD7303 model, paslanmaz çelik gövdeli çay makinemin üst cam demliği kısa süre önce kırıldı. Ürünün tüm diğer parçaları sorunsuz çalışmakta olup, yalnızca üst demlik ihtiyacım bulunmaktadır. Bu nedenle müşteri hizmetlerinize ve yetkili servisinize başvurduğumda, söz konusu parçanın temin edilemediği ve herhangi bir alternatif de sunulamayacağı belirtildi. Buna ek olarak, bana plastik gövdeli, alt segment bir cihaz "çözüm" olarak indirimli fiyattan önerildi. Ancak aynı ürünün piyasada çok daha uygun fiyatlara satıldığı görülmektedir.
Bu durum hem yasal haklarıma hem de tüketici sadakatine aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 58. maddesine göre, üretici ve ithalatçılar bir ürünün piyasaya arzından itibaren en az 10 yıl boyunca yedek parça temin etmekle yükümlüdür. Dolayısıyla ürünün piyasaya arz tarihi 10 yıllık yedek parça temin süresi içindedir. Philips HD7303 model cihazıma uygun yedek cam demlik parçasının temin edilmesini, eğer bu mümkün değilse, aynı segment (paslanmaz çelik gövdeli) eşdeğer bir ürünle değişimini talep ediyorum.
Nev Hanım/Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Nev Hanım/Bey Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Aynı durumdan bizde muzdaribiz cam demlik kırıldı ancak aynısından bulamıyoruz HD7303 Üst Çay Demliği ararken hep farklı model karşımıza çıkıyor! Yardımlarımızı bekliyoruz...