Ana Sayfa
PHILIPS Grubu
PHILIPS Ev Aletleri
Çay Makinesi
HD7303
Yedek Parça Bulunamıyor, Uygunsuz Ürün Öneriliyor

ID:32390302

Yedek Parça Bulunamıyor, Uygunsuz Ürün Öneriliyor

Nev

PHILIPS Ev Aletleri

08 Mayıs 2025 10:44

1.192

Konu: Yedek Parça Temini ve Uygunsuz Ürün Önerisi hakkında Şikayet

Sayın Philips Türkiye Tüketici Danışma Birimi,
Yaklaşık 6 yıl önce satın aldığım Philips HD7303 model, paslanmaz çelik gövdeli çay makinemin üst cam demliği kısa süre önce kırıldı. Ürünün tüm diğer parçaları sorunsuz çalışmakta olup, yalnızca üst demlik ihtiyacım bulunmaktadır. Bu nedenle müşteri hizmetlerinize ve yetkili servisinize başvurduğumda, söz konusu parçanın temin edilemediği ve herhangi bir alternatif de sunulamayacağı belirtildi. Buna ek olarak, bana plastik gövdeli, alt segment bir cihaz "çözüm" olarak indirimli fiyattan önerildi. Ancak aynı ürünün piyasada çok daha uygun fiyatlara satıldığı görülmektedir.
Bu durum hem yasal haklarıma hem de tüketici sadakatine aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 58. maddesine göre, üretici ve ithalatçılar bir ürünün piyasaya arzından itibaren en az 10 yıl boyunca yedek parça temin etmekle yükümlüdür. Dolayısıyla ürünün piyasaya arz tarihi 10 yıllık yedek parça temin süresi içindedir. Philips HD7303 model cihazıma uygun yedek cam demlik parçasının temin edilmesini, eğer bu mümkün değilse, aynı segment (paslanmaz çelik gövdeli) eşdeğer bir ürünle değişimini talep ediyorum.

1 Yorum

PHILIPS Ev Aletleri

09 Mayıs 2025 19:08 (Şikayetten 1 gün sonra)

Nev Hanım/Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

11 Mayıs 2025 13:33

Nev Hanım/Bey Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Diğdem

22 Aralık 2025 19:51

Aynı durumdan bizde muzdaribiz cam demlik kırıldı ancak aynısından bulamıyoruz HD7303 Üst Çay Demliği ararken hep farklı model karşımıza çıkıyor! Yardımlarımızı bekliyoruz...

yedek-parca-bulunamiyor-uygunsuz-urun-oneriliyor-2.jpg

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Sinan sonuçtan hiç memnun değil

Philips Ev Aletleri Yedek Parçası Olmayan Ürün Sattı

Sinan

PHILIPS Ev Aletleri

08 Kasım 2023 23:59

2.807

7303 viva collection çay makinesinin üst demlik kırıldı. Koca ülkede yedek parçası yok. Müşteri hizmetlerini aradım, servisleri arayın dediler. 10 tane servis aradım yok. Yedek parçası olmayan bir ürünün nasıl olur da satışını yaparsınız? Ki aynı sorun yüzünden şikayet etmiş iki kişi daha var. Müşt...

1 Yorum

Fatmanur sonuçtan hiç memnun değil

Philips Ev Aletleri Çay Makinesi Cam Çay Haznesi Elimde Patladı!

Fatmanur

PHILIPS Ev Aletleri

30 Temmuz 2024 11:16

2.926

Philips marka Çay Makinesi almıştım. 2 hafta geçmeden çay demledikten sonra cam çay haznesi bir anda elimde patladı. Yetkili servisle görüştüm müşteri hizmetlerini de aradım Philips'in hangi ürünü olursa olsun kırılmalarda ve çatlamalarda ürün garanti kapsamına girmiyormuş. Parayla temin edebiliriz ...

Philips Ev Aletleri Çay Makinesi Cam Çay Haznesi Elimde Patladı!

Alp sonuçtan memnun

Çözüldü

Philips Çay Makinesi İle Uzayan Tamir Süreci

Alp

PHILIPS Ev Aletleri

07 Ocak 2025 13:54

2.096

"Biraz zaman aldı ama sonunda gelmeyen (olmayan) alt kazan değişimi iptal edilip komple değişim verildi. Satın aldığım yerden para iadesi aldım. Teşekkür ederim"