Yanlış Seri Ve Renk Borusu Gönderildi, Servis İlgisiz

Philips powercyclone 12 dikey süpürge kullanıyorum. Süpürgenin boru kısmında çatlama olduğu için ürünü yetkili servise götürdüm. Ürünüm 7000 serisi olmasına rağmen, Philips’ten gelen parça 8000 serisinin borusu olarak gönderilmiş. Ayrıca kendi süpürgem açık sarı renkteyken, gönderilen boru açık mavi renkteydi ve ürüne takılması bile oldukça zordu.

Bugün süpürgeyi servisten teslim aldığımda bu uyumsuzluğu fark ettim ve hemen geri götürdüm. Yetkili servisteki görevli, “Bu seri gönderiliyor, hangi seri olursa olsun boru bu şekilde geliyor” diyerek durumu önemsemeden beni adeta başından savdı. Ne seri uyumu, ne de renk uyumu dikkate alındı ve mağduriyetimle ilgilenilmedi. Bu yaklaşım ve servis sürecinden kesinlikle memnun kalmadım ve açıkçası bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Philips tercih etmeyi düşünmüyorum.

Ben süpürgem için, ilk gün nasıl orijinal ve uyumlu halde aldıysam, aynı model ve aynı renkte, 7000 serisine uygun orijinal borunun gönderilmesini ve bu yanlışlığın giderilmesini talep ediyorum.