to read complaints and reviews, or file yours.XC7057 Model Süpürgede Sürekli 'İ8' Hatası Ve Çekim Gücü Sorunu, Değişim Talebim
21.10.2024 tarihinde Amazon üzerinden XC7057 model süpürge satın aldım. Ürünü Denizli’de kullanıyorum ve henüz 1 yıl bile olmadan, aldığım andan itibaren sürekli olarak “İ8” hatası vermeye başladı. Filtreyi sıfır ve orijinal bir filtre ile değiştirdim, ancak sorun devam etti. Filtreyi hiçbir şekilde yıkamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda filtreyi değiştirmemi önerdiler, dediğim gibi bunu yaptım fakat hata sürekli olarak devam ediyor. Hata aralıklı değil, her kullanımda sürekli olarak karşıma çıkıyor.
Ayrıca, bu “İ8” hatası nedeniyle süpürgenin çekim gücü de çok zayıf. Çekim gücü yetersiz olduğu için süpürge hiçbir işime yaramıyor ve temel fonksiyonunu yerine getiremiyor.
Ürünün garantisi ve faturası elimde mevcut, sipariş numaram 404_3495944_5691518’dir. Ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak, toplam 14.389 TL tutarında yaptım. Satıcı doğrudan Amazon’dur. Müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm alamadığım için tekrar aramadım. Philips markasına olan güvenim nedeniyle, ürünün tamir edilmesinden ziyade değişimini talep ediyorum.
Sorunumun hızlıca çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Oktay Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Oktay Bey Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için aşağıda yer alan iletişim merkezi üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips cx7057 model süpürgemi yaklaşık 1 aydır ciddi bir filtre sorunu nedeniyle kullanamıyorum. Amazon üzerinden aldığım orijinal filtreyi taktıktan sadece 5 dakika sonra cihaz “i8 filtre dolu” hatası veriyor. Bu sorun, daha önce yaptığım üç filtre değişiminde de aynı şekilde tekrarlandı. Her seferinde yaklaşık 700 TL civarında ödeme yaparak yeni filtre almak zorunda kaldım ve bu durum hem maddi hem de kullanım açısından mağduriyet yaratıyor. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bana sadece tekrar filtre almam gerektiği söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. Ayrıca ürünü Denizli’deki servise götürdüm fakat herhangi bir çözüm üretilmedi. Cihazı kapatıp tekrar açmayı da denedim ancak sorun devam ediyor. Bu hata nedeniyle süpürgenin çekim gücü de ciddi şekilde azalıyor. Şu ana kadar toplamda üç kez filtre değiştirdim ve her seferinde aynı hatayla karşılaştım. Hem maddi kaybım hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle, en azından yedek filtre temin edilmesini talep ediyorum. Sürekli yeni filtre almak istemiyorum ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
