Vatan Bilgisayar Garanti Servisi Ütümü Hasarlı Gönderdi Ve Sorun Çözülmedi

10.10.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden Philips marka bir ütü satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra ütünün üzerindeki auto tuşu yanıp sönmeye, ütü ısınmamaya ve su damlatmaya başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Garantiye gönderdiğim ilk aşamada ütünün etrafında hiçbir çizik, tornavida izi ya da parçalar arasında boşluk yoktu.

Servisten geri geldiğinde ütünün kenarlarında çizikler oluştuğunu, kasasında hasar ve parçalar arasında belirgin boşluklar bulunduğunu gördüm. Bu durum üzerine ütüyü tekrar servise gönderdim. Ancak ikinci gönderimde üzerinde hiçbir işlem yapılmadan ütüde sorun yok denilerek tarafıma geri gönderildi. Ütü hâlâ ilk yaşadığım sorunları devam ettiriyor ve ayrıca servisten sonra gövdesinde hasar oluşmuş durumda.

Bu süreçte hem Vatan hem de Philips müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Yapabilecekleri bir şey olmadığını, konunun tamamen servise bağlı olduğunu söyleyerek şikayetimi sadece kayıt altına almakla yetindiler. Spr24883943 numaralı siparişime ait ütüyü Mardin Artuklu’dan gönderdim ve elimde ürünün fatura ve garanti belgeleri mevcuttur. Ürünün garanti süreci sonrası geldiği son haliyle sıfır ve hiç garantiye gitmemiş aynı model bir ütünün fotoğraflarını da karşılaştırmak için çektim, aradaki bariz fark da açıkça görülebilmektedir.

Hem ödediğim yüksek ücrete rağmen yaşadığım arıza hem de servis sürecinde ürünün hasar görmesi ve buna rağmen “sorun yok” denilerek geri gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün ya ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını, ayrıca servis nedeniyle oluşan fiziksel hasarın da tarafıma nasıl meydana geldiğinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.