to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ütüde Sürekli Arıza Ve Yetersiz Çözüm: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
2022 yılında Antares AVM içerisindeki Media Markt mağazasından Philips Azur gc4909/60 model ütü satın aldım. Satın alırken 1+3 yıl korumalı garanti ve kasko ücretini de ödedim. Ütüyü aldığım günden bu yana, cihazı kullandığımda evdeki sigortayı attırma sorunu yaşıyorum. Bu nedenle ütü 2023, 2024 ve 2025 yıllarında toplam üç kez garanti kapsamında servise gönderildi. Her defasında cihazın tamir edilip tarafıma iade edilmesine rağmen, sorun devam etti ve cihaz değişimi talebim her seferinde reddedildi.
En son gelen servis mesajında, ütünün üretiminin olmadığı değil, cihazın pert kaydı olduğu belirtildi ve para iadesi yapılacağı bildirildi. Ancak ben 3 yıl önce bu ürünü 1.799 TL’ye aldım, şu an aynı modelin güncel fiyatı yaklaşık 4.000 TL civarında. Aradaki fiyat farkı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ben ütümün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Sözleşme numaram: 012681105304. Garanti ve kasko belgelerim ile garantiye giderken çekilen fotoğraflar ve tutulan belgeler elimde mevcuttur. Sorunun farklı prizlerde ve arada sırada tekrarladığını, evimdeki diğer elektronik cihazların da riske girdiğini belirtmek isterim. Konuyla ilgili hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.
Gelişme
2022 yılında Ankara Etlik Antares AVM Media Markt mağazasından Philips Azur gc4909/60 model ütü satın aldım. Ürünü aldığım günden beri çeşitli sorunlar yaşıyorum: Ütü ara ara, her prizde kullanırken evde sigorta attırıyor, tam anlamıyla kırışıklık açmıyor ve tabanında siyahlaşma meydana geliyor. Bu şikayetlerle ilgili toplamda 3 kez ürünü servise gönderdim. Her seferinde cihaz değişimi talep etmeme rağmen sadece tamir işlemi yapıldı ve sorunlarım devam etti.
Bugün tarafıma Media Markt tarafından iletilen kararda, ütümün perte çıkarıldığı ve bana 1799 TL ödeme yapılacağı bildirildi. Oysa ben 3 yıl önce ürünü uzatılmış garanti ve kasko ile birlikte 2 bin tl’nin üzerinde bir bedelle satın aldım. Şu anda aynı model veya muadili bir ütünün fiyatı 4000 TL civarında. Bu durumda mağduriyetimin nasıl giderileceği ve aradaki fiyat farkının kim tarafından karşılanacağı konusunda bilgi ve çözüm talep ediyorum. Ürünümün güncel değerine uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve yeni bir ütü ile değişim yapılmasını istiyorum.
Elif Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Elif Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Öncelikle kısa sürede dönüş yaptığınız için teşekkür ederim sorununun çözümünde yardim olacağınızı da belirttiniz. İnşallah kısa sürede Media Markt ve siz sorunumu çözersiniz
