Ücret İadesi Talebimin Reddedilmesi Ve Uzun Süreli Servis Sorunu

Philips Homerun 2000 robot süpürgeyi 23 Aralık civarında Trendyol üzerinden 7.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kısa süre önce almama rağmen geldiği günden beri hem haritalama hem de temizlik performansı açısından ciddi sorunlar yaşadım. Şarjı sadece tek odaya yetiyor, üstelik süpürme performansı da oldukça yetersizdi. Kısa süre içinde fırça arızası vererek tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Yetkili servisle görüştüğümde bu modelde bu arızanın yaşandığını, ancak bizim bulunduğumuz yere 3,5 saat mesafe olduğu ve ulaşımın zor olduğu için gelemeyeceklerini, ürünü Trendyol üzerinden göndermemiz gerektiğini söylediler. Ben de bunun üzerine ürünü anlattığım tüm sorunlarla birlikte ücret iadesi talebiyle gönderdim. Ancak talebime rağmen ürün tamir edilip tarafıma geri gönderildi ve bu süreçte cihaz yaklaşık 1,5 ay boyunca analizde kaldı.

Hem ürünün geldiği günden beri sorunlu olması hem de bu kadar uzun süren servis sürecinin sonunda ücret iadesi talebimin dikkate alınmaması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Ücret iadesi açıkça talep etmiş olmama rağmen tamir yoluna gidilmesi ve sorunun kökten çözülememesi nedeniyle bu ürünü artık kullanmak istemiyorum.

Bu nedenle Philips ve Trendyol’dan, 7.999 TL tutarındaki ürün bedelimin Trendyol üzerinden iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.