Teleskopik Boru Kısalması Ve Garanti Süresi Dolduğu İçin Ücretli Tamir Teklifi

Philips Marathon Ultimate xb7150/07 900w süpürgemin teleskopik borusu, kullanım esnasında sürekli kendiliğinden kısalarak büyük bir kullanım zorluğu yaşatıyor. Ürünü ailem için, özellikle annem kullanabilsin diye Hepsiburada üzerinden 3 Nisan tarihinde satın almıştım. Annem çok güç uygulamadan, boru her kısaldığında tekrar uzatarak bugüne kadar bu şekilde kullanmış. Bugün ilk kez ben kullandığımda sorunu net biçimde fark ettim.

Sorunu fark eder etmez Philips çağrı merkezini arayarak destek istedim. Aynı sorunla ilgili birçok emsal şikayet bulunmasına rağmen, ürünün kullanıma bağlı olarak bu hatayı verebileceği söylendi. Ürün alındığı günden beri bu şekilde kullanıldığı için, borunun sürekli kaydığını ve annemin her seferinde tekrar düzelterek kullandığını ispatlama imkânımız yok. Ayrıca garanti süresi sadece 3 gün geçtiği için, artık sadece ücretli şekilde yardımcı olabileceklerini ilettiler ve istenen ücret de neredeyse yeni bir süpürge almakla yarışacak kadar yüksek.

Garanti süresi yasal olarak dolduğu için prosedür gereği ücretsiz işlem yapamamalarını bir yere kadar anlayabiliyorum; ancak aynı modelle ilgili bu kadar çok benzer şikayet varken, bunun tamamen kullanıcı hatasına bağlanması ve ürünün sahiplenilmemesi kabul edilebilir değil. Eğer gerçekten normal kullanımda dahi bu tür bir sorun oluşuyorsa, bu durum ürün kalitesinin sorgulanması gerektiğini gösteriyor. Günlük kullanılan bir ev aletinin teleskopik borusunun kısaltma-uzatma hareketine bu kadar kısa sürede dayanamaması, tüketici açısından hem maddi hem manevi mağduriyet yaratıyor.

Philips’ten, bu modelle ilgili kronik olduğu anlaşılan teleskopik boru problemine ilişkin mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını, yüksek ücretli parça değişimi dayatmak yerine daha makul ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı ürünü kesinlikle tavsiye etmiyorum.