Tekrarlayan Servis Arızaları Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Ürün Değişimi Veya İadesi Talebi

30 Mart 2024 yılında Kocaeli 41 Burada AVM Teknosa mağazasından Aqua Plus 8000 xc8057/01 serisi dikey süpürge satın aldım. İlk zamanlarda cihaz filtre hatası veriyordu, bunu çok büyük bir sorun olarak görmedim, üstelik garantisi de devam ediyordu. Ben ücretini verecek yeni filtre aldım. Ancak ilk yıldan sonra süpürge ciddi arızalar vermeye başladı ve cihaz tamamen çalışmaz hale geldi.

Bu nedenle ürünü Gölcük’teki yetkili servise götürerek çalışmayan cihazı teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda başlıkta kart sorunu olduğu, bu yüzden başlığın değişeceği söylendi ve başlık değişimi yapıldı. Ürün evime geldiğinde bu kez süpürgeyi çalıştırdığımızda kendi kendine enerji kesmeye başladı, tekrar çalıştırıyoruz, yine kendi kendine duruyordu. Bunun üzerine tekrar aynı yetkili servise gittik ve durumu anlattık, cihaz yaklaşık iki haftaya yakın serviste kaldı.

İkinci incelemeden sonra bu kez borunun değişmesi gerektiği söylendi ve boru değişimi yapıldı. Ürünü tekrar teslim aldıktan sadece bir gün sonra süpürgeyi çalıştırmak için hazırladığımızda, bu kez değişen borunun makinenin üst kısmına tam oturmadığını, kilitlenmediğini fark ettik. Yani son birkaç aydır cihaz yetkili servis ve ev arasında sürekli gidip geliyor, ancak sorunlar bir türlü kalıcı şekilde çözülemiyor.

Yetkili servisle iletişim halinde olmama ve her seferinde “inceleme yapılacağı, sonuçla ilgili bilgi verileceği” söylenmesine rağmen, yaşadığım bu süreç beni hem mağdur etti hem de ürüne olan güvenimi tamamen sarstı. Süpürgeyi aldığım günden bu yana yaşadığım arızalar, tekrarlayan servis süreçleri ve halen düzgün şekilde kullanılamıyor olması nedeniyle, cihazın yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.