Philips Dikey Süpürge Hayal Kırıklığı ve Yetersiz Servis Deneyimi

Hepsiburada’dan 29.11.2024 tarihinde Philips xc8349/01 Aqua Plus dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürün elimize 03.12.2024 tarihinde teslim edildi. Ürünü kullanmaya başladık. İlk başlarda gayet güzel bir emiş gücüyle çalışıyordu. Hatta bu performans bizi çok şaşırtmıştı. Ancak bu olumlu şaşkınlığımız kısa sürdü ve 10 gün içinde yerini hayrete bıraktı. Süpürgenin emiş gücü neredeyse yarı yarıya azaldı. 

Tarsus/Mersin’deki servise götürüp şikayetimi ilettim ama zahmet edip servise bile kabul etmediler. 'ürün sağlam' diyerek beni geri gönderdiler. Sonrasında filtre değişikliği, filtre temizliği ve diğer bilinen bütün yöntemleri denememize rağmen ürünün performansını ilk günkü düzeye getiremedik. Süpürgeyi kaldırıp bir kenara koyduk ve kablolu eski süpürgeyi kullanmaya devam ettik. Eski süpürge bozulunca yeniden dikey süpürgeye geçmek zorunda kaldık. Kullandığımız süre içinde süpürgenin başlığı durduğu yerde kendi kendine çalışmaya başladı, şarj aletinin bağlandığı yerden şarj aletini takıp çıkarırken sürekli olarak alev çıkıyor, şarj noktasında yanık izleri var, emiş gücü yarı yarıya azaldı, şarjı olmasına rağmen normal çalışma esnasında kendiliğinden kapanıyor. Bu şikayetlerle Adana’daki Oryal yetkili Philips servisine götürdüm. Aynı şekilde, Tarsus’taki yetkili servisin yaptığı gibi süpürgeyi atölyeye almadan 'bu sağlam' diyerek beni geri göndermek istediler. Ben de ısrarla ürünü atölyeye almaları gerektiğini söyledim. Zorla ürünü atölyeye aldırdım. Dün ürünü yetkili servisten teslim aldım ve bana verilen formda üründe hiçbir arıza olmadığı söylendi. 

08.05.2025 öğleden sonra 13:22’de servise bıraktığım cihaz, 2 günlük hafta sonu tatiline rağmen 13.05.2025 12:33’te servis işlemleri bitirilmiş ve teslim için bana bilgi verildi. Cihaz serviste toplam 3 iş günü kaldı ve 'tamir' edildi. Gerçi tamir ettiklerini iddia etmiyorlar. Bayiden değil, Philips Türkiye’den şikayetçiyim. Bu süpürgeye ödediğim tutar için insanlar 1 ay boyunca mesai harcıyor; Türkiye’deki bir asgari ücret kadar süpürgeye para ödedim ve karşılığını hiçbir şekilde alamıyorum. Üzerine sıvı döküldüğü için yerine aldığım, motorundan garip bir ses gelen X*** marka 4 yıllık eski dikey süpürgem bundan daha iyi çalışıyor. Philips marka yeni süpürge kutusunda duruyor ama hasarlı diye ıskartaya çıkardığım eski X*** süpürge kullanımda. Şaka gibi değil mi? Bu ürün ayıplı/kusurlu bir ürün. Lütfen ürününüze ve tüketicinize sahip çıkın.