Tekrarlanan Arıza Ve Şehir Değişikliği Sonrası Değişim Talebim Engellendi

30 Kasım 2025’te Amazon.com.tr üzerinden Philips HD9243/90 model Airfryer satın aldım. Ürünü yaklaşık 7 ay sorunsuz kullandıktan sonra ilk arıza 7 Temmuz 2026’da ortaya çıktı ve ürünü yetkili servise teslim ettim. Servis ürünü tamir ederek bana geri verdi. 3 Ağustos’ta aynı arıza tekrar yaşandı ve ürün yeniden yetkili servis tarafından tamir edildi.

Son olarak 28 Ağustos’ta ürün aynı arızayı üçüncü kez verdi ve bu kez Düzce’deki yetkili servise, yenisi ile değişim talebimle birlikte teslim ettim. 5 Eylül’de şehir değiştireceğim için sürecin mümkün olduğunca hızlı tamamlanmasını özellikle rica etmeme rağmen, süreç uzatıldı ve tarafıma 5 Eylül’den sonra dönüş yapıldı. Bana, değişim fişini ve bozuk ürünü almak için bizzat Düzce’deki servise gitmem ve bu fişi ürünü satın aldığım yere benim götürmem gerektiği, sistem işleyişinin bu şekilde olduğu söylendi.

İlk iki arızada zaman ve enerji harcayıp ürünü servise götürüp almama rağmen buna katlandım, ancak aynı arızanın kısa süre içinde üçüncü kez yaşandığı bu durumda, artık ürünün değişiminin net olduğu ortadayken, Philips ve yetkili servisin süreci prosedürlerle uzatması ve beni şehir değiştirdikten sonra tekrar Düzce’ye gitmeye zorlaması kabul edilebilir değil. Philips müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen, yalnızca sistemlerinin bu şekilde işlediğini söyleyip hiçbir aksiyon almadılar.

Ben Philips markasına güvenerek bu ürünü aldım, fakat iki ay gibi kısa bir süre içinde üç kez aynı arızayı yaşamam ve sonunda çözüm aşamasında da bu şekilde mağdur edilmem markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bozuk ürünü teslim almak için şehir değiştirmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Değişim belgesinin tarafıma dijital veya bulunduğum şehirden ulaşabileceğim şekilde iletilmesini, benim de bu belgeyi satıcı Amazon.com.tr’ye ileterek, satıcının bozuk ürünü kargo ile Philips yetkili servisten almasını ve karşılığında bana yeni ürünü göndermesini talep ediyorum.

Satıcının, aynı ürün stokta olmadığı gerekçesiyle para iadesi yapma yoluna gitmesini kabul etmiyorum. Bu süreçte Philips’in, yaşadığım tekrar eden arıza ve mağduriyet karşısında, aynı modelin muadilini ya da daha üstün özelliklere sahip bir modelini tarafıma temin edecek şekilde çözüm üretmesini istiyorum. Sisteminizin müşteriyi daha da mağdur eden bu işleyişini gözden geçirerek, bu somut olayda gerekli esnekliği gösterip markaya olan güvenimi yeniden kazanmanızı talep ediyorum.