to read complaints and reviews, or file yours.Şarj İstasyonuna Dönmeyen Robot Süpürge Uzun Süreli Servis Beklemesi Ve Garanti Mağduriyeti
Philips xu7100 model robot süpürgem iş bitiminde kendi kendine şarj istasyonuna geri dönmediği için 13.07.2026 tarihinde Ankara Etimesgut’ta bulunan Aydın Elektronik yetkili servisine teslim ettim. O günden bu yana yaklaşık bir aydır ürünüm serviste bekliyor ve tarafıma herhangi bir çözüm ya da net bilgi verilmedi.
Bu süreçte Philips müşteri hizmetlerini ve servisi 2–3 defa telefonla aradım. Her seferinde cihazın test aşamasında olduğu, benimle görüşüleceği söylenerek görüşme sonlandırıldı ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üstelik ürünüm garantili olmasına rağmen serviste kaldığı süre boyunca garanti sürem de işlemeye devam ediyor.
Robot süpürgemin tamirinin makul bir süre içinde tamamlanmasını, sorun çözülemiyorsa ayıplı ürün kapsamında değişim ya da iade sürecimin başlatılmasını ve garanti sürem konusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Hanifi Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hanifi Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Şu an şikayetim üzerine servisten dönüş oldu. 2 gün daha salladılar. Hala test aşamasında olduğunu söylediler. Böyle köklü bir markanın ürününe sahip çıkmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
İlgili servis 2 gün önce aradı 2 gün sonra aranacağım bildirildi hala arayan ve soran yok firma yetkililerinden gerekli ilgi ve alakayı alamadım
Merhaba yetkili şikayetim üzerinden birkaç gün daha geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı. İlgili servis ve markadan tarafıma olumlu ya da olumsuz dönüş olmadı. Malimin akıbeti hala belli değil. Bu konuda yardımlarıniźı bekliyorum kolay gelsin.
Bugün 24. Ağustos 2026 ürünümün servis istasyonunun arızalı olduğu yenisi ile degıstireleceği gecen hafta tarafıma bildirildi. Benim orijinal ürünümün rengi siyah ben bugün servis tarafından arandım merkezden beyaz renkli servis istasyonu gönderildiğini tarafıma bildirdi. Bende orijinalinin siyah olduğunu ve süpurgeninde siyah olduğunu söyleyerek kabul etmedim. Servise bırakalı 2 ay oldu hala tamir edilerek tarafıma teslim edilmedi. Marka adına yakışmayan bir durum. Mağduriyetimin giderilmesini yetkili firmadan talep ediyorum.
Cihazı faal oldu diyerek yaklaşık 1.5 ay sonra tarafıma teslim servis tarafından teslim edildi ancak yaptığım kontrollerde cihazın arızasının devam ettiği görüldü. Bu nedenle 2 gün sonra aynı arızadan tekrar servise verdim. Aradan 1 hafta geçmesini rağmen herhangi bir dönüş olmadı. Bugün itibari ile Tüketici Mahkemelerine başvuruda bulundum.
