Plastik Teleskop Borusundaki Çatlak Garanti Kapsamı Dışında Sayıldı

Philips xc8057 8000 serisi dik süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 1 ay önce teleskopik borunun plastik kısmında çatlama oluştuğunu fark ettim. Ürünü satın aldığım yere götürdüğümde beni özel bir servise yönlendirdiler, orada da bu durumun garanti kapsamında olmadığı, kullanıcı hatası sayıldığı ve firmanın ücretsiz değişim yapamayacağı söylendi.

Plastik bir parçanın çatlamasının neden doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini anlamıyorum, sonuçta kimse isteyerek plastik aksamı kırmaya çalışmaz. Daha önce aynı üründe başka bir parçayı ücretsiz olarak değiştirmiştim, bu nedenle bu parçanın da garanti kapsamına alınmasını ve teleskopik borudaki çatlak olan plastik kısmın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Ürünü dikkatli kullanmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmış olmaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Philips’in bu durumu tekrar değerlendirerek müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunmasını rica ediyorum.