to read complaints and reviews, or file yours.Plastik Mekanizma Hatası Nedeniyle Süpürge Başlığı Çabuk Aşındı
Philips xc8349/01 dikey süpürgeyi kullanırken başlığın fırçasını döndüren mekanizmanın plastik olması sebebiyle çok kısa sürede aşındığını ve yaklaşık 2 ay önce kırıldığını fark ettim. İki aydır başlığı bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum ve ürünün bu kadar kritik bir parçasının plastikten yapılmış olması, Philips gibi bir markadan beklemediğim bir durum oldu.
Bu parçanın en azından metal malzemeden üretilmemiş olmasını bir tasarım hatası olarak görüyorum. Ayrıca böyle bir durumda müşterinin mağdur edilmemesi, parçanın garanti kapsamında değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Philips müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak aldığım yanıtlar tatmin edici olmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ben bu ürün için başlığı döndüren plastik mekanizmanın garanti kapsamında ücretsiz parça değişimiyle çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse parçayı kendim takabilirim, önemli olan bu arızalı parçanın tarafıma temin edilmesi. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bundan sonra Philips marka ürün almayı da çevreme önermeyi de düşünmüyorum.
Gelişme
Philips xc8349/01 Aqua Plus dikey süpürgeyi kullanırken başlığın ucundaki iç parçada ciddi bir aşınma meydana geldi. Bu durum üzerine yaklaşık 2 ay önce Mardin Nusaybin’deki yetkili servise başvurdum. Servis, durumu garantiye sunacağını söylemesine rağmen bunu yapmadı ve bu süreçte oyalandım. Bu esnada ürünün garantisi 22 Şubat’ta sona erdi.
Garanti bittikten sonra aynı parça için önce yaklaşık 1000 TL civarında bir bedelden bahsedilirken, daha sonra 1500 TL istendi. Hem parçanın aşınması hem de yetkili servisin bu umursamaz ve oyalayıcı tutumu nedeniyle mağdur oldum. Üstelik Philips müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ben, hatanın kullanıcı kaynaklı olmadığını ve sürecin servis tarafından doğru yönetilmediğini düşünüyorum. Bu nedenle, aşınan başlık iç parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve bir daha Philips markalı ürün tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim; hem parçanın dayanıklılığından hem de servis hizmetinden son derece memnuniyetsizim.
Mehmet Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Mehmet Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı nusaybindeki servisinizede diyecek bir şey bulamıyorum bu kadar işini bilmeyen umursamaz bir servis görmedim
