Philips Zw9463/11 Model Süpürge I4 Hatası Ve Yanmış Fırça Başlığı Garanti Dışı

Philips zw9463/11 model kablosuz dik elektrikli süpürgeyi yaklaşık 6 ay önce Amazon üzerinden satın aldım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra süpürge i4 hatası vermeye başladı. Fırça başlıklarını söküp temizleyip tekrar takmamıza rağmen aynı hatayı vermeye devam etti.

Ürünü geçen hafta teknik servise götürdüğümüzde, başlığın içindeki süpürgenin takılı olduğu kısmın yandığını ve bu nedenle fırça kısmının düzgün dönmediğini, bu yüzden de i4 hatası verdiğini öğrendik. Servis, bu başlıkların sarf malzemesi olduğunu söyleyerek durumu garanti kapsamına almadı ve küçük fırça başlığı için 1500 TL ücret talep edildi. Bu parçanın benim kullanım hatam olmadan yanması durumunda, bunun bir tasarım veya üretim hatası olduğunu düşünüyorum ve bu şekilde sürekli yanacaksa belirli aralıklarla 1500 TL ödemem mümkün değil.

Philips müşteri hizmetleriyle ve Amazon ile görüştüğümde de aynı şekilde “sarf malzeme, garantiye girmez” cevabını aldım. Ancak bu yanmanın benim hatamdan kaynaklanmadığını, ürünün kendisinden kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bu ürünü kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum ve benzer mağduriyetler yaşanmasını istemiyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, süpürgenin bedelinin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim. İsterseniz ben eklerken servis fişi veya sipariş numarasını da metne ekleyeceğim.