to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürge Islak Başlıkta Tekrarlayan Arıza Ve Garanti Sorunu
Philips XW9383/01 Kablosuz Islak-Kuru Elektrikli Süpürge 9000 Serisi’ni 23.07.2024 tarihinde amazon.com.tr üzerinden 21.501,71 TL ödeyerek satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra ıslak başlığında fırçayı yerinden çıkarma sorunu yaşadık. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde, garanti kapsamına yalnızca motor arızalarının girdiği, başlık için ise ücretli olarak yeni bir parça almamız gerektiği belirtildi. Teknik servis de tamir edilemediğini, yedek parça olmadığını ve yalnızca başlığı sıfırdan almamız gerektiğini söyledi. Bu nedenle yaklaşık 5.500 TL ödeyerek yeni bir ıslak başlık almak zorunda kaldık.
Ancak, yeni aldığımız başlıkta da yine 6 ay geçmeden aynı sorun tekrar etti. Her iki başlıkta da yaklaşık 6 ayda bir aynı arızayı yaşamamız, ürünün kalitesine olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Üstelik, ıslak başlık fiyatı sürekli artıyor ve şu anda 6.000 TL’den daha pahalı. Ürünün bakım ve temizliğine her zaman özen göstermemize rağmen, sorun tekrarlamaya devam ediyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde, garanti kapsamında yalnızca motorun değerlendirildiği ve başlık arızalarının garantiye dahil edilmediği söylendi. Bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, başlığın 6 ayda bir bozulmasının bizim sorunumuz olamayacağını düşünüyoruz. Philips gibi bir markadan aldığımız üründe bu kadar kısa sürede tekrar eden arızalar kabul edilemez.
Islak başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu kronik sorunun çözülmesini talep ediyoruz. Ayrıca, bu sorunumuzla ilgili herhangi bir işlem yapılmadığı takdirde, tanıdığım tanımadığım herkese yaşadığım sorunu anlatarak bu markadan uzak durmaları gerektiğini ve ürünlerinin arkasında durmadıklarını paylaşacağım.
Ferhan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ferhan Bey Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sizi aradık ulaşamadık diyorlar, geri arayıp durumu anlatıyorum. Dalga geçer gibi yapılacak işlem ücretlidir diyorlar. Philips markasını tercih etmekle çok büyük hata etmişiz. Daha uyguna ürünler varken Philips'in süpürgesini alıp sorun yaşamak istemezken tam tersi 6 ayda bir ayda bir aynı arıza sorununu yaşıyoruz. Herhangi bir şekilde Philips markasını bir daha asla tercih etmeyeceğim ve çevremdeki insanlara da bunu tavsiye edeceğim. Bir ürün üretiyorsunuz ve basit bir başlık değişimini bile yapmıyorsunuz, böyle bir markanın ürününü tercih ettiğim için utanç duyuyorum!
Ürünü almaktan vazgeçtim ilgisizlik, markaya yakışmayan bir durum