to read complaints and reviews, or file yours.Philips Yetkili Servisi Onaysız İşlem Yapıp Ücret İstedi
Philips Azur 8000 serisi buharlı ütümü 20.01.2026 tarihinde İstanbul Fulya’daki Philips yetkili servisine teslim ettim. Ürünün faturası olmasına rağmen garanti durumundan emin olmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, formda ürünü garantili olarak işaretlemişler. Daha sonra bana ütü için 2.800 TL’lik bir ücret çıkarıldı; ben de bu işlemi yaptırmak istemediğimi söyleyerek ürünün iadesini talep ettim ve WhatsApp üzerinden cihazı gelip alabileceğimiz, işlem yapılmayacağı tarafıma bildirildi.
22.01.2026 tarihinde ürünü teslim almak için servise gittiğimde ise bu kez ütüye işlem yaptıklarını, ustalarının şu an firmada olmadığını ve bu nedenle ürünü teslim edemeyeceklerini söylediler. WhatsApp yazışmalarımızda cihaz üzerinde işlem yapılmayacağına dair açıkça konuştuğumuzu belirtmemize rağmen, ürünü tekrar serviste bırakmamız durumunda servis ücreti yansıtılacağını ifade ettiler. Bu şartlarda ürünü teslim alamadığımız için ütüyü orada bırakmak zorunda kaldık.
Philips Fulya yetkili servisinin, hem beyanlarıyla çelişen bu uygulamasının hem de haberimiz olmadan ürüne işlem yapılmasının incelenmesini istiyorum. Ütümün, üzerinde onayım dışında yapılan işlemler nedeniyle herhangi bir servis ücreti talep edilmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili şikayetimin resmi olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.
Havva Gül Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Havva Gül Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
