to read complaints and reviews, or file yours.Philips Xu3000 Robot Süpürgede Tekrarlayan Lazer Hatası Mağduriyeti
Philips xu3000 model robot süpürgeyi yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve son 1 senedir cihaz sürekli lazer hatası veriyor. Bu hata nedeniyle robot süpürge düzgün çalışmıyor, görevini yerine getiremiyor ve ev temizliğinde sürekli mağduriyet yaşıyorum.
Sorun ortaya çıktıktan sonra defalarca kez yetkili servise ve Philips müşteri hizmetlerine başvurdum. Toplamda 5 kez işlem yapıldığını, sorunun giderildiğini söylediler ancak ürün her seferinde eve geldiğinde yine çalışmadı ve lazer hatası vermeye devam etti. Ürün garanti kapsamında olduğu için bu işlemler için benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak arıza bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.
Bu kadar çok kez servise gitmesine rağmen aynı sorunun devam etmesi ve ürünün artık güven vermemesi nedeniyle Philips’ten xu3000 model robot süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ek olarak, her servise götürdüğümde servis eski kayıtlarıma ulaşamadığını söylüyor, bilinçli olarak kaydedilmediğini düşünüyorum.
Bünyamin Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Bünyamin Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Maalesef ki, Philips müşteri hizmetleri beni arayıp akıl öğretmeye çalıştı ; başka servise yönlendirelim diye. Finalde 24 aylık garanti süremde 18 ayini cihazı kullanmayarak, servisin oyalaması ile bitirdik. Servisin niye kayıt almadığını sorunca ; ücretsiz onarımlarda kayıt alma zorunluluğu olmadığını söylediler. Kayıt yoksa ben nasıl hakkımı savunacağım peki. Velhasıl yapabileceğim pek bir şey yok, tek yapabileceğim ; insanlara bu markanın robot süpürgesini almamalarını tavsiye etmemek olur. Pişmanlık böyle bir şey.
