to read complaints and reviews, or file yours.Philips XC7043 Dik Süpürge Hortumu Aniden Kırıldı Ve Servis Yardımı Bulunamadı
Philips xc7043 model şarjlı dik süpürgemin borusunun plastik kısmı, ev süpürürken bağlantı yerinden aniden kırıldı. Yaklaşık 2,5 yıldır sorunsuz kullandığım bir üründe, bu kadar kısa sürede ve normal kullanım sırasında böyle bir kırılma yaşamak beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü Hepsiburada üzerinden satın almıştım. Yaşadığım problem sonrasında Philips müşteri hizmetlerine veya yetkili servise ulaşmayı denedim ancak herhangi bir muhatap bulamadım, bu nedenle doğrudan çözüm sürecini başlatamadım.
Bu kadar kısa sürede boru kısmında böyle bir kırılmanın, malzeme kalitesi veya üretimle ilgili bir sorun olabileceğini düşündüğüm için, kırılan parçanın benim için herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyor olsam da, bu tip bir parçanın normal kullanımda bu kadar çabuk kırılmaması gerektiğine inanıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Philips marka dikey süpürgemin xc7043 modelinin boru bağlantı plastiği ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, parça ücreti alamayacaklarını söyleyerek beni Bahçelievler Philips yetkili servisine yönlendirdi.
01 Haziran günü saat 17.35 civarında Bahçelievler Philips servisine gittim. Serviste görevli kişi, isterseniz parçayı getirtebileceklerini, ancak 750 TL ücreti olduğunu ve ayrıca süpürgeyi yaklaşık bir hafta serviste bırakmam gerektiğini söyledi. Ben de bu şartlar altında kayıt açtırmadan, parçayı getirmemelerini belirterek servisten ayrıldım.
Ürünü yaklaşık üç yıl önce internet üzerinden satın aldım ve şu an garanti kapsamı dışında olduğunu biliyorum. Yine de, bu tarz basit bir parça için talep edilen 750 TL ücretin ve süpürgenin bir hafta serviste tutulmasının tüketici açısından makul olmadığını düşünüyorum. Philips’in müşteri hizmetlerinde parça ücreti alınmayacağı yönünde bir ifade geçmesine rağmen, yetkili serviste bu şekilde bir ücretle karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Philips’ten, dikey süpürgem için gerekli olan boru bağlantı plastiği parçasının, yaşanan süreç de dikkate alınarak tarafıma ücretsiz parça desteği olarak temin edilmesini talep ediyorum. Bu parçanın, kargo ücreti bana ait olmak üzere doğrudan ev adresime gönderilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Erol Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Erol Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
