Philips Ütüsü Parça Temin Edilememesi Ve Servisin Çözüm Sunamaması

Philips Azur model ütümü 2021 yılında satın aldım. Ütüyü kullanırken bir süre sonra içinden kıvılcım çıkmaya ve evin sigortasını attırmaya başladı. Bunun üzerine ürünü İstanbul Avcılar’daki yetkili servise götürdüm.

Servis, ürünü aldıktan yaklaşık bir gün sonra arayıp taban parçasının artık bulunmadığını, bu nedenle ütünün tamir edilemeyeceğini ve gelip almam gerektiğini söyledi. Ürünün çok eski bir model olmamasına rağmen yedek parça temin edilemediği için ütümün adeta çöp olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Philips gibi büyük bir markanın ne servis aşamasında ne de müşteri hizmetleri tarafında herhangi bir çözüm sunmaması, indirimli ürün teklifi ya da farklı bir alternatif bile önermemesi karşısında şaşkınım. Ürünümle ilgili, tamir, parça temini ya da makul bir telafi konusunda çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.