to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Onarım Ücretleri Ve Yedek Parça Sorunu
Yaklaşık 4 yıl önce aldığım Philips Azur marka akıllı ütümü ısınmadığı için 02.09.2024 tarihinde Çanakkale Servisine götürdüm ve sonrasında 850 TL onarım ücreti ödeyerek teslim aldım. Birkaç gün sonra ütü tekrar ısınmadığı için bu kez 27.09.2024 Üsküdar yetkili servisine götürdüm. Burada daha önce onarım gördüğünü belirtmeme rağmen onarımın kayıtlarda görünmediğini söyleyerek arıza kaydını oluşturdular. Birkaç gün sonra servis yetkilisi tarafından aranarak ütünün taban sacının komple değişimi ve elektronik kartının değişimi gerektiği söylendi. Ancak bu parçaların değişimi için 5700 TL gibi muadil yeni ütü fiyatını aşan bir miktar söylediler. Çok yüksek fiyata rağmen yaptırmak istesem bile yedek parçaların ne merkez depoda ne de başka servislerde temin edilmesinin mümkün olmadığını belirttiler. 10 yıllık zorunlu yedek parça temin etme süresini sağlayamayan ve sağlayamadığı yedek parçalar için yeni muadil ütü fiyatının 1.5 katını isteyeceğini söyleyerek onarım konusunda caydırıcı olmayan servis politikasının mağduru olarak Philips tüketici danışmanını aradığımda servislerin serbest piyasada istediği gibi fiyat belirleyebileceğini, karışmadıklarını ve yedek parça konusunda herhangi bir çözüm üretemeyecekleri söylendi. Sonuç olarak 4 yıllık fiziksel olarak iyi kondisyonu olan ütümüzün yedek parçasının temin edilmesi ve onarımın makul fiyatla yapılmasını istiyorum. Yeni ütü fiyatını çok aşan onarım fiyatını ve yedek parçanın dahi temin edilememesini kabul etmem mümkün değil. Bu konuda Philips'ten çözüm üretmesini bekliyorum.
Ne yazık ki Tüketici Hakları konusunda işleyiş çok yavaş olduğundan gelişmiş ülkelerde yapamayacakları uygulamaları burada yapıyorlar. Yani servisin kayıt dışı onarım yapması, sorunu çözmeden paranızı alması, diğer servisin yedek parça temin edemeyip adeta onarımdan caymanız için yeni ütü fiyatını aşan yüksek bedel istemesi, tüketici danışmanını aradığınızda bu yaşadıklarınızın serbest piyasa kuralları gereği serbest bıraktıkları servislerin dilediği gibi fiyat belirleyebileceklerini, kayıt dışı işlemin dahi normal olduğunu söyleyebilmesi karşısında yapacağım tek şey Philips gibi ülkemizdeki müşterisini hiçe sayan bir firmadan bir daha asla ürün almamak olacaktır. Zira para kolay kazanılmıyor. Garantisi biter bitmez onarım gerektiğinde çözüm olmayacağını bilseydim bu markadan uzak dururdum.
Can Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Can Bey Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
