Philips Ütüsü Düşme Sonrası Ön Kısım Kırıldı, Garanti Kapsamı Talebi

Philips Azur 8050 serisi ütümü 27.07.2024 tarihinde Boyner mağazasından satın aldım. Ütüm çok kısa bir mesafeden yatağın üzerine düştü ve ön uç kısmı kırıldı. Ev ortamında, bu kadar düşük bir yükseklikten düşmesine rağmen plastik aksamın hemen kırılması hem şaşırtıcı hem de ürünün dayanıklılığı açısından oldukça düşündürücü oldu.

Ütünün ön ucundaki kırık nedeniyle ütü şu an kullanılabiliyor olsa da, kırışıklıkları düzgün açamadığı gibi kumaş üzerinde yeni kırışıklıklara yol açtığı için aslında işlevini yerine getiremiyor. Üstelik bu modelde aynı sorunu yaşayan birçok kişinin olduğunu da sonradan öğrendim. Ütüm alımının ikinci ayına bile gelmeden 7–8 kez tamire gitti; ilk 3 ay içinde bu kadar çok tamir görmesine rağmen ısıtmadığından dolayı birkaç kez ana kart değişimi yapılmıştır ve ben buna rağmen değişim talep etmeden ürünü kullanmaya devam ettim.

Son yaşanan bu basit düşme sonrasında ise ön kısım için taban değişimi önerildi ve yetkili servis bu işlem için garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyerek yaklaşık 3.500 TL ücret talep etti. Ürünün bu probleminin kronik hâle gelmiş olması, bu kadar hassas ve dayanıksız bir yapıya sahip olması ve buna rağmen garanti kapsamına alınmaması beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünüm hâlâ garanti süresi devam ettiği için bu hasarın garanti kapsamında değerlendirilmesini, kırılan kısmın ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekiyorsa parçanın ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Philips’in bu durumla ilgili olarak ürünün dayanıklılığı ve kullanıcı güveni açısından gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.