to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ütünün Normal Sayılan Çıktığı Sesle İlgili Şikayet Ve Değişim Talebi
Philips Ev Ürünlerinden almış olduğum Philips psg8030/20 perfectcare 8000 Serisi buhar kazanlı ütüm için markanın kendi geri çağırma duyurusunu görmem üzerine 05.02.2026 tarihinde servis kaydı açtırdım ve aynı gün İzmir Buca servisi ütüyü adresimden alıp kazan değişimi için götürdü. Yaklaşık bir hafta sonra kazanı değiştirilmiş şekilde ütü tarafıma teslim edildi.
Ütüyü ilk çalıştırdığım anda, kazan sesine ek olarak elektrik çatırdamasına benzer ilave sesler gelmeye başladı. Bu ses daha önce kesinlikle yoktu. Durumu servise ilettiğimde, bu sesin bu ütülerin yaklaşık %70’inde olduğunu ve normal kabul edildiğini söylediler. Bunun üzerine Philips merkezle iletişime geçip durumu detaylı şekilde anlattım ve videolarını da gönderdim. Tekrar servis kaydı açıldı ve ütü ikinci kez servise alındı.
17.03.2026 tarihinde servis, ütüme yapabilecekleri bir işlem olmadığını, bu sesin bu model ütülerin %70’inde bulunduğunu ve normal olduğunu belirtti. Ürünü ilk aldığımda böyle bir ses kesinlikle olmadığını, bu haliyle ütüyü geri almak istemediğimi açıkça ifade ettim. Philips merkezle yaptığım son görüşmede de aynı şekilde bunun normal olduğu, can güvenliği açısından bir sorun olmayacağı ve rahatlıkla kullanabileceğim söylendi. Bu açıklamaları tatmin edici bulmadığımı, eğer gerçekten %70’inde bu ses varsa bu durumda ürünlerinde genel bir sorun olduğunu düşündüğümü ilettim. İnsan her seferinde elektrik çatırdamasına benzer bir ses duyarak, ürüne güvenmeden, korku içinde ütü yapamaz.
Ben bu ütüyü bu sesle kullanmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün, aynı sorunu yaşamayacağım şekilde değişimini, mümkünse bu sesi çıkarmayan bir üst modelle değişimini veya güncel satış fiyatı üzerinden para iadesi talep ediyorum. Philips’in bu konuda müşteri güvenliğini ve memnuniyetini önceleyen, tatmin edici bir çözüm sunmasını istiyorum.
Engin Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Engin Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Detaylı olarak incelediğiniz çok belli oldu. Sizden geri aranmadan servisiniz aradı ve cihazı teslim etmek zorunda olduğunu belirtti. Ben cihazı bu şekilde kabul etmeyeceğimi söyleyince ihtarlı gönderirim sizde mecbur alırsınız diye bir de tehditvari konuştular. 21 günde teslim etmeleri gerekiyormuş. Benim sorunumun çözülmesi önemli değil
Ölü taklidi yapıyorlar, hiçbir gelişme yok. Ne arayan ne soran var. Bir de utanmadan servisten memnun musunuz anketi göndermişler.
03 Nisan günü müşteri temsilcisi aradı, servis size ütünüzü getirecek. Düzgün bir şekilde çalıştığını gösterecek dedi, bende aynı ses devam ederse almayacağımı belirttim tamam dediler. Bir gün sonra servis gelip teslim edeceğini söyledi, bende nasıl teslim edeceklerini müşteri temsilcisi anlattı dedim. Servis bizim böyle bir uygulamamız yok diyor. Birbirlerinden haberleri yok. Madem getirmeyelim dediler, getirmeyin dedim. Ayıplı mal istemiyorum, ben servise teslim ettiğimde öyle bir ses yoktu
Philips den ne arayan var ne soran ütünün onlarda olalı 1 ayı geçti. Bakalım sonu ne olacak
