Philips Ütünün Normal Sayılan Çıktığı Sesle İlgili Şikayet Ve Değişim Talebi

Philips Ev Ürünlerinden almış olduğum Philips psg8030/20 perfectcare 8000 Serisi buhar kazanlı ütüm için markanın kendi geri çağırma duyurusunu görmem üzerine 05.02.2026 tarihinde servis kaydı açtırdım ve aynı gün İzmir Buca servisi ütüyü adresimden alıp kazan değişimi için götürdü. Yaklaşık bir hafta sonra kazanı değiştirilmiş şekilde ütü tarafıma teslim edildi.

Ütüyü ilk çalıştırdığım anda, kazan sesine ek olarak elektrik çatırdamasına benzer ilave sesler gelmeye başladı. Bu ses daha önce kesinlikle yoktu. Durumu servise ilettiğimde, bu sesin bu ütülerin yaklaşık %70’inde olduğunu ve normal kabul edildiğini söylediler. Bunun üzerine Philips merkezle iletişime geçip durumu detaylı şekilde anlattım ve videolarını da gönderdim. Tekrar servis kaydı açıldı ve ütü ikinci kez servise alındı.

17.03.2026 tarihinde servis, ütüme yapabilecekleri bir işlem olmadığını, bu sesin bu model ütülerin %70’inde bulunduğunu ve normal olduğunu belirtti. Ürünü ilk aldığımda böyle bir ses kesinlikle olmadığını, bu haliyle ütüyü geri almak istemediğimi açıkça ifade ettim. Philips merkezle yaptığım son görüşmede de aynı şekilde bunun normal olduğu, can güvenliği açısından bir sorun olmayacağı ve rahatlıkla kullanabileceğim söylendi. Bu açıklamaları tatmin edici bulmadığımı, eğer gerçekten %70’inde bu ses varsa bu durumda ürünlerinde genel bir sorun olduğunu düşündüğümü ilettim. İnsan her seferinde elektrik çatırdamasına benzer bir ses duyarak, ürüne güvenmeden, korku içinde ütü yapamaz.

Ben bu ütüyü bu sesle kullanmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün, aynı sorunu yaşamayacağım şekilde değişimini, mümkünse bu sesi çıkarmayan bir üst modelle değişimini veya güncel satış fiyatı üzerinden para iadesi talep ediyorum. Philips’in bu konuda müşteri güvenliğini ve memnuniyetini önceleyen, tatmin edici bir çözüm sunmasını istiyorum.