to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ev Aletleri Ütüde Kireç Sorunu Ve Çözüm Beklentisi
Philips’e ve Teknosa’ya Güvenim Sarsıldı: Sorunumun Çözülmesini Bekliyorum
22.11.2024 tarihinde İzmir Hilltown AVM Teknosa mağazasından Philips PSG9050/20 perfectcare Buharlı Kazanlı Ütü satın aldım. Ürün, tarafıma ancak 06.12.2024 tarihinde teslim edildi. Bu süreçte ütüsüz kaldım ve mağdur oldum.
Ne yazık ki, teslimattan kısa bir süre sonra ürünle ilgili ciddi bir sorun yaşamaya başladım. 25.12.2024 tarihinde ütü, iki ayrı kıyafetime kireçli su akıtarak lekeler oluşturdu. Bir sonraki gün (26.12.2024), ürünün tabanından kireçli su aktığını fark edip Teknosa Hilltown mağazasına götürdüm. Ütü, teknik servise gönderilmek üzere teslim alındı.
Bugün (07.01.2025) mağazaya giderek ürünün durumunu öğrenmek istediğimde, teknik servisin “herhangi bir arıza tespit edilmediği” yönünde bir rapor verdiğini öğrendim. Bu karara anlam veremiyorum. Ürünü yalnızca 4 kez kullandım ve 20 gün içinde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Üstelik 21.799 TL gibi yüksek bir bedel ödediğim bu ürün, kıyafetlerimi kireçli suyla kirletmeye devam ediyor. Sorunu fotoğraf ve belgelerle kanıtlamama rağmen, teknik servisin “arızasız” şeklindeki değerlendirmesi akıl almaz.
Dahası, bugün Philips ve Teknosa müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler beni daha da mağdur etti. Philips, “Teknosa’dan alınan ürünlerin iade işlemlerinin Teknosa’ya ait olduğunu, kendilerinin yalnızca servis hizmeti verdiklerini” ifade ediyor. Bu durumda sorumluluğu üstlenmek yerine beni tekrar servise yönlendiriyor. Teknosa müşteri hizmetleri ise birimleri arasında beni aktarıp duruyor ve çözüm üretmiyor.
Şu anda hem Philips hem de Teknosa’nın çözüm odaklı bir tutum sergilememesi sebebiyle güvenim sarsılmış durumda. Sorunumun çözülmesini, ya ürünün değişimini ya da iade işlemlerinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Ekte, ürünün kireçli su akıttığına dair fotoğraflar, satın alma faturası ve servis formu yer almaktadır. Gerekli incelemeyi yaparak, tarafıma acil dönüş yapmanızı bekliyorum.
@Philips @Teknosa.
Bülent Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Bülent Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
