to read complaints and reviews, or file yours. 
Philips’e ve Teknosa’ya Güvenim Sarsıldı: Sorunumun Çözülmesini Bekliyorum
22.11.2024 tarihinde İzmir Hilltown AVM Teknosa mağazasından Philips PSG9050/20 perfectcare Buharlı Kazanlı Ütü satın aldım. Ürün, tarafıma ancak 06.12.2024 tarihinde teslim edildi. Bu süreçte ütüsüz kaldım ve mağdur oldum.
Ne yazık ki, teslimattan kısa bir süre sonra ürünle ilgili ciddi bir sorun yaşamaya başladım. 25.12.2024 tarihinde ütü, iki ayrı kıyafetime kireçli su akıtarak lekeler oluşturdu. Bir sonraki gün (26.12.2024), ürünün tabanından kireçli su aktığını fark edip Teknosa Hilltown mağazasına götürdüm. Ütü, teknik servise gönderilmek üzere teslim alındı.
Bugün (07.01.2025) mağazaya giderek ürünün durumunu öğrenmek istediğimde, teknik servisin “herhangi bir arıza tespit edilmediği” yönünde bir rapor verdiğini öğrendim. Bu karara anlam veremiyorum. Ürünü yalnızca 4 kez kullandım ve 20 gün içinde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Üstelik 21.799 TL gibi yüksek bir bedel ödediğim bu ürün, kıyafetlerimi kireçli suyla kirletmeye devam ediyor. Sorunu fotoğraf ve belgelerle kanıtlamama rağmen, teknik servisin “arızasız” şeklindeki değerlendirmesi akıl almaz.
Dahası, bugün Philips ve Teknosa müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler beni daha da mağdur etti. Philips, “Teknosa’dan alınan ürünlerin iade işlemlerinin Teknosa’ya ait olduğunu, kendilerinin yalnızca servis hizmeti verdiklerini” ifade ediyor. Bu durumda sorumluluğu üstlenmek yerine beni tekrar servise yönlendiriyor. Teknosa müşteri hizmetleri ise birimleri arasında beni aktarıp duruyor ve çözüm üretmiyor.
Şu anda hem Philips hem de Teknosa’nın çözüm odaklı bir tutum sergilememesi sebebiyle güvenim sarsılmış durumda. Sorunumun çözülmesini, ya ürünün değişimini ya da iade işlemlerinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Ekte, ürünün kireçli su akıttığına dair fotoğraflar, satın alma faturası ve servis formu yer almaktadır. Gerekli incelemeyi yaparak, tarafıma acil dönüş yapmanızı bekliyorum.
@Philips @Teknosa.
Philips’e güvenim sarsıldı: sorunumun çözülmesini bekliyorum İzmir Hilltown AVM Teknosa mağazasından 22.11.2024'de Philips psg9050/20 perfectcare buharlı kazanlı ütü satın aldım. Ütü, tarafıma 06.12.2024'de teslim edildi. Bu süreçte ütüsüz kaldım ve mağdur oldum. Ancak, ürün teslim alındıktan kısa...
9 kas 2022 tarihinde, Teknosa dan Philips gc9330/20 perfect care Aqua Pro buhar kazanlı ütü aldık. Alma sebebimiz çeyiz hazırlıkları içindi. Aleti ilk kullanımımız 2023 haziran ayının ortalarıydı. İlk kullanımında yoğun miktarda su sızdırdı. Haliyle 25.06.2023 tarihinde Teknosa'ya teslim ettik. 14 ...
2024 Mayıs ayında İsfanbul AVM Teknosa mağazasından 5600 TL ödeyerek Philips Perfectcare 6000 Series kazanlı ütü satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Satın alma sebebim, buharla kırışıklıkları kolayca açacağı vaadiydi. Ancak, ütüyü aldığım günden bu yana tüm kıyafetlerde – t-shirt, atle...
Philips Perfect Care 7000 ütümü yaklaşık 1,5 yıl önce Teknosa’dan aldım. Ürünü aldığım ilk dönemden itibaren sürekli su verme arızası yaşadım ve birkaç kez servise göndermek zorunda kaldım. Servis deneyimim oldukça olumsuzdu; ütüyü evden aldılar fakat hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben sürekli aray...
Teknosa'dan Haziran sonunda Philips ütü aldım. İki kez servise gitti, sağlam dedikleri ütü elbiselerimi mahvetti ve Teknosa zaten dediğini anlamıyor. Müşteri memnuniyeti süreniz var, iade edin diyorlar. Mağazaya gidiyorsun, servise gönderiyorlar. Philips servis, bize niye geldiniz diyor. Dört kere d...
Yorumlar