Philips Ev Aletleri Metalik Sesli Ütü Ve İade Reddi!

11.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından 12.500 TL bedelle Philips perfectcare 8000 serisi psg 8030/20 buhar kazanlı ütü satın aldım. Ürünü ilk kez kullandığımda, ütünün kazanından buhar çekerken belirgin bir metalik ses geldi ve bunun normal olmadığını düşünerek Philips müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili de bu sesin normal olmadığını, her ihtimale karşı arıza kaydı açacaklarını söyledi.

Bunun üzerine ürünü satın aldığım yer olarak Trendyol’daki satıcı Vatan Bilgisayar’a yazdım ve bana Trendyol üzerinden analiz talep etmem gerektiği söylendi. Trendyol’da iade/analiz talebi oluşturarak ürünü gönderdim. Analiz sonucunda bu sesin bu serilerde “normal” olduğu, bu konuda çok şikayet aldıkları halde bu durumu normal saydıkları belirtilerek ürün hiçbir işlem yapılmadan Yurtiçi Kargo ile tarafıma geri gönderildi.

Ardından Trendyol ile tekrar iletişime geçip bu ürünü bu şekilde kullanmak istemediğimi, sesin rahatsız edici olduğunu ve benim için ayıplı/kusurlu bir ürün olduğunu belirttim. Trendyol ise ürünü kullanmış olduğum için “ikinci el” durumuna düştüğünü, bu nedenle iade kabul edemeyeceklerini iletti. Ürünü kullanmadan bu tür bir sorunu fark etmemin mümkün olmadığını söyleyip itiraz ettiğimde, müşteri temsilcisi son derece ilgisiz bir tavırla görüşmeyi aniden sonlandırdı. Philips ve Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda da sorun çözüme kavuşturulmadı.

Yüksek bir meblağ ödeyerek aldığım bu ürünü, metalik ve rahatsız edici bir sesle kullanmak istemiyorum. Ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte öncelikle Philips’ten, aracı kurum olarak Trendyol’dan ve satıcı Vatan Bilgisayar’dan mağdur edildiğim kanaatindeyim. Sipariş numaram 10777803813 olup, mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelinin iade edilmesini ya da sorunsuz ve aynı özelliklerde yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.